В комментариях к статье Когнитивное сопротивление задали такой вопрос:
ВОПРОС АВТОРУ: у вас например, есть сайт, инет магазин, на которм продается какой-то технический сервис, и есть две категории потребителей: одних условно можно назвать «прохаванные», то есть сами все знают, только намекни, и вторая — которым все нужно объяснить «блондинки».
ВНИМАНИЕ, ВОПРОС: как-бы вы поступили — сделали для блондинок отдельный сайт, с текстами и описаниями сервисов, описывающие всю историю,и технологию от Рождества Христова...? а для прохаванных — с упором в технологии? или совместили бы на одном сайте? что делать с юзабилити в таком сложном случае?
Внимание ответ!
Вопрос на самом деле замечательный и большое спасибо пользователю Jenny .
На рисунке продемонстрирован график количества посетителей в зависимости от уровня подготовки работы с компьютером.
Красная линия показывает для каких пользователей создается сайт, а синяя — это реальное распределение.
Почему же так происходит?
Отдел маркетинга убежденно верит в то что если сайт поймут самые неподготовленные пользователи, значит запросы всех остальных тоже будут учтены.
Но пользователи долго не задерживаются в новичках. Пользователь либо становится средне подготовленным, либо, посчитав этот сайт слишком сложным, уходит с него. Поэтому не стоит ориентироваться на новичков.
Программисты же в свою очередь уверены в том что на сайте все понятно и что нужно добавить больше специализированных функций чтоб было интересно и удобно для профессиональных пользователей. Таких пользователей мало и из продвинутых пользователей мало становятся профессионалами, поскольку им это просто не нужно. Исходя из этого проектировать для профессионалов тоже не стоит (если это конечно не узкоспециализированный сайт).
Как видно из рисунка самое большое количество пользователей — это средне подготовленные пользователи и проектировать нужно для них. И только второстепенно рассматривать запросы других групп.
