Интернет это взаимодействие пользователей, покупателей, товаров, услуг и т. д. У вас есть пользователи или клиенты с одной стороны и продукты либо услуги с другой.

Это как пойти в обычный магазин. Человек, который вас встречает в магазине, должен улыбаться и убедить вас, что вы находитесь на правильном пути к товару. Главная особенность интернета, это самообслуживание. В интернете нас никто не встречает, не проводит к нужному товару, не подскажет где касса. Все приходится делать самому с помощью сайта. И часто проблема не в самом продукте, который настолько плох, что продажи фактически на нуле, проблема заключается в процессе покупки.

На наших интернет магазинах это очень запутанный и раздражающий процесс и клиент отказывается от покупки, даже не дойдя до товара. Нужно избегать сложного запутанного пути покупки, а сделать его простым и понятным всем.

Все эти практики, и многие другие, обсуждают проблемы, связанные с попытками донести суть юзабилити и UX услуг компаниям, которые потенциально в них заинтересованы. Так почему же продавать юзабилити так трудно?

На мой взгляд, это довольно очевидно:

«Они не будут покупать юзабилити, если они не знают что это такое.»

Проблема продажи юзабилити:

Проблема с продажи юзабилити не имеет ничего общего с тем, как вы продвигаете ваши юзабилити услуги или рекламируете их. Она не зависит также от ваших маркетинговых материалов, списка потенциальных покупателей или чего-либо еще.

Проблема в следующем:

«Люди совершенно не воспринимают никакие предложения, потому что непонятна сама услуга».

Вначале обучай, потом продавай:

Лучший способ продать юзабилити — не продавать его вообще. Вместо этого сосредоточьтесь на разъяснении перспектив юзабилити, а именно:

• Чем юзабилити является (и чем нет)

• Почему юзабилити — это полезно (необходимо)

• Насколько легко вписывается юзабилити в жизненный цикл разработки программного обеспечения

После разъяснения перспектив и выгод юзабилити можно начинать его продавать.
Если вы имеете дело с потенциальным клиентом, который ничего не знает о юзабилити или о том, как это работает, вы должны знать с кем имеете дело. Вы должны понять и устранить причину (или причины) их незаинтересованности в юзабилити. Правильное обучение будущих клиентов — лучший способ продавать юзабилити.
Вот мои топ-7 причин, из-за которых продавать юзабилити так трудно, и что с этим делать. Надеюсь, вы найдете их полезными.

1. Юзабилити не понятно высшему руководству:

Во многих организациях, крупных и мелких, юзабилити не является частью процесса разработки, поскольку высшее руководство не имеет понятия, что такое юзабилити. А зачем? Юзабилити обычно не является частью традиционного бизнес-управления или технологий обучения.

Кроме того, руководство, особенно технологические лидеры, не поощряются за удобство или удовлетворенность пользователей разрабатываемых приложений. Они поощряются лишь за то, насколько хорошо и вовремя они выполняют проекты, насколько проекты соответствуют бюджету и требованиям спецификаций. В средних и малых компаний такое положение вещей еще сильнее.

Выход — нацелиться на юзабилити-образовании высших уровней управления:

Когда юзабилити не понятно во всей компании, я применяю наилучший способ начать обучение руководства — говорю их языком — в терминах возврата вложенных инвестиций (ROI). Внедрение образования и информации о том, как юзабилити способствует увеличению скорости, сокращению ошибок или увеличению дохода дает возможность руководству понять выгоды юзабилити на их языке. Human Factors International делает хорошую работу, предоставляя калькуляторы ROI, которые понятны руководителям.

2. Просто скажи «нет»

Один мой очень мудрый бывший руководитель сказал мне, что он заметил, что люди, которые переместились вверх по корпоративной лестнице и остались там отлично говорят «нет».

Он считал, что, говоря «нет» чему-то новому, говоря «нет» изменению старой рутины и говоря «нет» неизвестным результатам эти руководители могли спокойно продолжать свое существование в своих организациях.
Возможно, вы пересекаетесь время от времени с «нет» людьми.

Решение — обойдите тех, кто говорит «нет»

Вряд ли вы когда-либо заставите истинного «нет» менеджера сказать «да». Вы можете попробовать разъяснить как юзабилити действительно позволяет достичь целей менеджера.
Есть даже отличная книга о том, как иметь дело с приемлемыми «Нет». Однако это рискованная ставка. «Нет» в натуре этих типов руководителей.
Возможно, вам придется просто вырезать «нет» менеджеров из уравнения, если все остальное не даст результатов. В случае необходимости сосредоточьтесь на кого-либо выше, либо в стороне от этого лица (аналогичного, но в другом отделе, например). Я не защищаю бездействие, скорее я выступаю против траты ограниченных ресурсов.

3. Юзабилити не увеличивает доход

Я как-то пытался продать юзабилити-тестирование в небольшой фирме, которая делала приложения под заказ для крупных компаний. Тем не менее, эта фирма очень сопротивлялась моему юзабилити тестированию. Почему? Потому что им платили за генерирование кода в соответствии с требованиями заказчика (ничего не знавшего о юзабилити) и юзабилити не увеличило их доход.

Добавление юзабилити-тестирования в процессе развития стоило бы этой маленькой компании денег — денег, которые не были заложены и которые не были бы возвращены клиентом. Более того, это могло бы привести к необходимости изменения исходных требований и возможных задержек релиза, а, следовательно, к увеличению затрат. Не являясь генератором прибылей, юзабилити было воспринято как недужное и потенциально опасное вложение. Как грустно.

Решения — говорите о доходам в терминах, понятных потенциальному клиенту

Для компаний-разработчиков, создающих приложения для третьей стороны, они могли бы включить юзабилити как составную часть своих услуг, и либо добавить новый источник дохода за счет соответствующего возмещения от клиента, или получить конкурентное преимущество, предлагая юзабилити тестирование как часть пакета разработки (для создания еще более хорошего приложения).

Для маркетологов и продажников необходимо указывать на успехи юзабилити — $ 300 млн кнопка и подобные истории успеха электронной коммерции, увеличения доходов за счет увеличения удобства инструмента.
Для разработчиков приложений/владельцев интересна возможность продавать больше единиц за счет повышения производительности интерфейса.
Nielsen Norman Group провела полезное исследование о рентабельности Юзабилити, которое предоставляет множество фактов о возврате инвестиций в юзабилити. Все будет замечательно, если вы докажете, что юзабилити приносит доход.

4. Юзабилити замедлит процесс разработки

Я слышал эту сентенцию по поводу того, что юзабилити замедляет процесс разработки в основном от технологических команд. Подход такой: «У нас уже есть требования и спецификации, — вопросы интерфейса уже решены. Нет времени для тестирования юзабилити, тестирование замедлит нас и не добавляет ценность ».

Реальная проблема здесь в том, что команда, вероятно, действует реактивным образом, и просто делает код на основе полученных заявок. Они могут не иметь никакой власти или желания создавать интерфейс по результатам тестирования удобства использования, — они не могут владеть требованиям. Таким образом, «нет времени» для юзабилити тестирования.

Решение — разъяснять юзабилити владельцам требований

Решением в данном случае является поиск и обучение лиц, ответственных за разработку и утверждение требований, которых может не быть команде разработчиков. Напоминайте, что юзабилити может быть включено на ранней стадии разработки (стадии бумажного прототипа или макета) с минимальным воздействием на время и с максимальной эффективностью.

Настаивайте на том, что включение юзабилити на ранних этапах разработки позволит оптимизировать проектные решения по пользовательскому интерфейсу, так что требования могут быть написаны и / или пересмотрены с учетом более качественной информации.

5. Юзабилити — это фокус-группы, которые уже сделали (или они не нужны)

Этот аргумент идет в основном из компаний, которые имеют отделы маркетинговых исследований или руководителей, которые считают юзабилити всего лишь формой маркетингового исследования. Проблемой здесь является отсутствие образования о методологии и целях юзабилити тестирования.

Решение — разъяснять различие между фокус-группами и тестированием юзабилити

Здесь вы должны четко определить, что юзабилити-тестирование — это не сбор мнений о дизайне (т.н. рыночные исследования и фокус-группы). Речь идет о сборе точек ошибок при исполнении поставленных задач. Я предпочитаю показывать с помощью таблиц и диаграмм различия в тестировании юзабилити и исследования маркетинговых показателей. Разъяснение методик анализа может способствовать просвещению участников рынка, которые не уверены или не знают о различиях. Другой удобный инструмент описан в статье WebCredible различия между фокус-группами и юзабилити-тестированием.

6. В бюджете нет средств для юзабилити (это дорого)

Частично в этой путанице виноваты сами юзабилисты. Это неверно ориентироваться на то, что известный гуру юзабилити получает $ 38 000 за обычный юзабилити анализ веб-сайта. Хотя это может быть их реальная стоимость, но ваши запросы могут быть значительно меньше. Далеко не все клиенты могут выложить такие суммы.

Кроме того, есть много сайтов юзабилити агентств, которые не имеют точного представления о стоимости их услуг.
И не является оправданием, что в индустрии юзабилити нет определенных стандартов на стоимость услуг. В этой путанице виноваты мы сами.

Решение — просвещать о затратах на юзабилити-тестирование

В действительности ваше юзабилити-тестирование может стоить гораздо меньше, чем $ 38000 за базовый обзор юзабилити, и вы должны рассказать потенциальным клиентам об этом. Кроме того, применение дистанционных методов исследований в начале процесса проектирования является очень эффективным способом для запуска тестирования юзабилити. Информирование потенциальных клиентов в отношении расходов на юзабилити в разрезе каждого вида испытаний (персональное, с удаленной модерацией, без модерации и т.д.) может реально помочь избежать путаницы.
Пара хороших ресурсов для использования:
Статья Питера Болта (Bolt Peter’s) по сравнению удаленного и персонального юзабилити тестирования и практическая книга по удаленным исследованиям, которая содержит примеры и приблизительные расценки для дешевого удаленного тестирования.

7.  В юзабилити нет нужды, мы используем метрики веб-сайтов и A/B-тестинг

Я слышу это часто от фирм, занимающихся электронной коммерцией, у которых есть веб-аналитики или команды по оптимизации. Они считают, что уже имеют подробные отчеты и тестирования для всех пользователей взаимодействий. Их отчеты, а также результаты A/B-тестинга или многомерные тестирования уже обеспечивают оптимизацию, таким образом, юзабилити тестирование не требуется. Некоторые ошибочно полагают, что «жесткие» данные получаемые с помощью A/B тестирования гораздо лучше, чем «мягкие» данные юзабилити тестирования.

Решение — разъяснять почему именно юзабилити

Модерируемое юзабилити-тестирование является единственным известным мне средством, которое отвечает на вопросы касательно поведения пользователей. Объяснять это компаниям, довольствующимся лишь метриками, довольно сложно. Полезно обратить их внимание на то, что есть разница между просто знанием «кнопку «В» нажимают на 25% больше, чем кнопку «А» и «почему на эту кнопку нажимают на 25% больше». Информация о причинах, полученная в результате юзабилити-тестирования, может быть использована для принятия более верных решений относительно последующих тестирований. Это так, потому что рассуждения пользователей и их поведение теперь часть уравнения в A/B-тестинге.
Как полезный инструмент вы можете использовать мой пост A/B тестирование и юзабилити-тестирование.

Вывод:

Итак, это и есть мои 7 причин, почему вы не можете продать юзабилити потенциальным клиентам. Проблема с продажей не имела бы место, если бы было понимание сути юзабилити. С моей точки зрения, наилучший подход к решению этой проблемы — это разъяснение потенциальным клиентам, что есть юзабилити, исходя из их нужд. Если клиенты будут знать и понимать как работает юзабилити и как оно обеспечивает преимущества, то вопрос продаж рушиться сам собой. Они сами будут видеть необходимость в юзабилити.

Оригинал:  «7 Reasons Why You Can’t Sell Usability» by W Craig Tomlin

Перевод: Андрей Воропай для Usabilist.com.ua

Даже самый лучший в мире инженер-проектировщик или интернет профессионал может оказатся бессильным против неудачно спроектированого интерфейса. Особенно это касается интерфейсов интернет банкинга, когда действие нужно провести быстро, надежно, просто.

Программа в которой работает дизайнер MS Expression Design 2.

Как правило, новый дизайн будет хуже просто потому, что это новое и тем самым ломает ожидания пользователей. Лучшей стратегией является сыграть на знакомстве и сделать ставку на существующие знания пользователя о том, как работает система.

Почему пользователи хотят свежий дизайн

Вы смотрите на вещь весь день, весь год. Конечно, вы думаете, что пользовательский интерфейс выглядит отсталым. Подсчитайте число «потраченных часов», которые вам пришлось отвести собственному дизайну. Если вы работали в одной дизайн команде несколько лет, эти часы вероятно достигают тысяч. В отличие от этого, ваш типичный пользователь, вероятно, провел лишь несколько часов глядя на ваш дизайн в течение последних нескольких лет.

Помните Закон Якоба о опыте пользователей Интернета: пользователи проводят большую часть своего времени на других сайтах. Люди обычно тратят не более 2–3 минут на сайте, так что даже если они посещают ваш сайт ежедневно, они бы работали с сайтом лишь 30 часов на протяжении 2 лет. Даже лояльные пользователи будут тратить меньше чем 5 часов на вашем сайте каждый год. С тем как мало времени провели глядя на дизайн, пользователи не устанут от него в ближайшее время.

Почему пользователи хотят Знакомый дизайн

Наиболее важная причина? Пользователи не заботятся о дизайне ради себя, они просто хотят добиться своей цели и выйти. Нормальные люди не любят сидеть за своими компьютерами. Они лучше посмотрят футбол, погуляют с собакой — просто сделают что-то другое. Использование компьютера, по уровню считается чуть выше выноса мусора.

Когда люди посещают веб-сайты или с используют приложения, они не тратят свое время на анализ или на то чтоб любоватся дизайном. Они сосредоточили свое внимание на задачах, содержании, а также своих собственных данных или документах. Поэтому, люди любят дизайн когда они знают особенности и могут сразу же найти то в чем они нуждаются. То есть, они любят знакомый дизайн. В самом деле, если в любое время вы запустите редизайн, приготовьтесь к потоку гневных писем от рассерженых пользователей. Это закон природы, что пользователи ненавидят изменения. Они будут жаловаться каждый раз когда вы переместите что-нибудь или иным образом измените их способность делать то что они всегда делают.

(Если пользователи жалуются на редизайн не обязательно что это плохо, если новый дизайн действительно более удобен, количество довольных пользователей будет расти. Жалобы клиентов, не повод, чтобы избежать всех редизайнов; они просто причина, по которой следует избежать изменения дизайна только для того чтоб «Освежить.»)

Часто используемые интерфейсы

Часто старый изнашиваеться тогда надо либо штопать или покупать новый

Если вы запускаете интернет, разработку приложений, или у вас есть очень популярный сайт, пользователи могут на самом деле накапливать больше, чем воздействие в несколько минут на ваш пользовательский интерфейс в неделю. В таких случаях, можно подумать, что пользователи будут возмущены изменением дизайна — но нет.

Люди, которые регулярно используют интерфейс стали опытными пользователями и в их пользовательском опыте преобладает квалифицированная работа. Если сравнивать проектирование для начинающих пользователей и опытных пользователей, отличается относительной важностью ключевых атрибутов удобства таких, как обучаемость и эффективность.Чем больше людей полагаются на квалифицированное выполнение, тем больше они зависят от наличия рутинного автоматического поведения.

Таким образом, пользователи с высокой частотой использования предпочитают знакомый дизайн. В конечном итоге, разница между командой дизайнеров и пользователей сводится к сравнению смотрят или используют. Ты смотришь на дизайн снова и снова, и бесконечно споришь о мелких элементах. Пользователи могут использовать те же возможности повторно, но их мысли все в задаче, которую они выполняют. Поскольку пользователи сосредоточены на чем-то внешнем, дизайн не так сильно их беспокоит.

Когда обновлять дизайн в любом случае

Как правило, лучше развивать пользовательский интерфейс с нежными изменениями, а не предлагать совершенно новом дизайне. Поэтому я настоятельно рекомендую сделать дизайн правильным в первую очередь, перед запуском, так чтоб он мог жить в течение нескольких лет с незначительными обновлениями. Перед релизом чего-то клиентам, используйте такие методы, как быстрый итерационный дизайн и бумажные прототипы тщательно изучите пространство для дизайна и отполируйте юзабилити.

Это контрастирует с простым подходом «повесить что-то на доске», чтоб увидеть где еще что-то прилепить. Действительно, некоторые люди выступают за то чтоб выпускать лучшие догадки, поскольку красота в интернете является тем, что вы всегда можете изменить если вы ошибаетесь.

Это верно, но вы будете непопулярны, потому что

• Вы будете плохо обращаться с пользователями, подвергнув их недостаткам дизайна, который вы могли бы исправить всего за несколько дней после предварительного юзабилити тестирования.

• Вы отталкиваете пользователей, что заставляет их очень страдать от изменений, которые, как мы знаем, они ненавидят.

В общем, сделать все правильно, а затем меняться медленно.
Тем не менее, есть два случая, в которых целесообразно использовать более радикальный подход :

• Если у вас почти нет пользователей и ожидаете что значительное улучшение дизайна стремительно увеличит количество пользователей. В этом случае коммерческие потери от недовольства текущих пользователей достаточно малы, чтобы заботится о них. Конечно, это еще не факт, что вы действительно будете иметь возможность привлекать гораздо большей аудитории. Помните старую пословицу: лучше синица в руке , чем журавль в небе. Если вы уверены, что есть миллионы пользователей в той дремучей чаще, возможно вы не захотите туда лезть.

• Если ваш старый дизайн постепенно развивался на протяжении многих лет, в следствии чего пользовательский интерфейс стал слишком запутанным и потерялся всякий смысл единой концептуальной структуры.

В качестве примера ко второму пункту, то давайте рассмотрим Microsoft Office. Пакет был введен в 1989 году в качестве дополнительных пакетов старых автономных приложений, как Word (с 1983) и Excel (с 1984). К 2000 году, основной архитектуре пользовательского интерфейса было 17 лет, и MS Office трещал по швам.

Я часто жаловался, что старый подход путаного набора брошенных вместе фич и все более сложный набор меню и диалоговых окон затрудняет пользователям поиск большинства из них. Хотя я критиковал в MS Office растущие юзабилити проблемы , я также сказал, что если бы я был Билл Гейтс, я бы не пошел немедленно делать радикальный редизайн. Я думал так, что хотя новый дизайн будет лучше для пользователей, это может быть плохо для бизнеса: легче продать дополнительные обновления чем совершенно новый интерфейс. Конечно же, Office 2003 поставляется с немного вычищенным интерфейсом, относительно к тому же 20-летнему опыту.

В основном старый дизайн был действительно стар, и большое количество наросшей функциональности требовало полностью изменить архитектуру пользователельского интерфейса. Теперь, имея новый пользовательский интерфейс два года, не существует способа чтоб я вернулся в Microsoft Office 2003 или к его предшественникам. Новый дизайн лучший. Когда он был запущен было много жалоб: пользователи не любят изменений, и новый пользовательский интерфейс требует времени, чтобы привыкнуть.

Итак, если ваш существующий дизайн зарос беспорядком на болтах функций, которые нуждаются в новой архитектуре, то лучше остаться с знакомым дизайном который пользователи предпочитают. И избежать искушения пойти с новым дизайном, который оцените только вы.

Якоб Нильсен Alertbox, 21 сентября 2009 года.
Перевел Карапузов Олег

Джеф Раскин

Начал читать книгу Джефа Раскина «Интерфейс» в записи буду добавлять интересные цитаты и свои разсуждения.

Кратко о Джефе Раскине

Он был 31-м по счету сотрудником в компании Apple, но именно ему она обязана компьютерами Macintosh. Именно Раскин изобрел однокнопочную «мышь», он придумал и само название Macintosh, а также ввел понятие «эргономика разума».

При проектировании он руководствовался «первому закону робототехники», придуманый Айзеком Азимовым: «робот не должен вредить человеку или своим бездействием допустить, чтобы ему был нанесен вред». В своей книге «The Humane Interface» он последовательно описал термины и порядок создания интерфейсов, после чего эта прежде творческая дисциплина встала в жесткие рамки и приобрела четкие правила

В попытках понять, что же такое «удобный» интерфейс, Раскин пришел к следующей рабочей метафоре: все мы знаем, что физические возможности человека ограничены; никто не будет собирать автомобиль, давить на педали которого надо с силой в 500 кг (говоря физически точно, 4905 ньютонов). Точно так же людям присущи определенные ментальные ограничения: человеку требуется определенное время на реакцию, он не способен воспринять за раз слишком много информации и т.д. — Джеф Раскин

Книга Джефа Раскина «Интерфейс»

Цитаты из книги «Интерфейс»

1.  «Простое должно оставаться простым» — о настройке електронных часов по сравнению с механическими

2. «В тех случаях, когда известно, что большая часть времени  у пользователя будет уходить на рутинные, повторяющиеся операции, а обучение в то же время непотребует больших затрат, верным решением являеться разработка интерфейса с максимальной продуктивонстью, даже если впоследствии от пользователя потребуеться некоторые усилия по его изучению»

3. «Компьютер не должен тратить впустую ваше время или вынуждать вас выполнять действия сверх необходимых»

4. «Система должна рассматривать все данные, вводимые человеком, как бесценные»

5. «Интерфейс являеться ориентированным на человека, если он отвечает нуждам человека и учитывает его слабости»

Презентация по основным принципам книги

Те из нас кто причастен к созданию полезных, удобных продуктов приходят с разным образованием, работают в различных условиях и имеют широкий спектр технических навыков.

Несмотря на эти различия, наши недавние беседы с коллегами из Ассоциации Профессионалов Юзабилити на ежегодной конференции показывают, что сильная сторона юзабилити специалистов — это опыт и личностные характеристики, которые следуют из разнообразия нашего происхождения. Лучшие юзабилити специалисты демонстрируют хорошо развитые навыки, отточенные опытным путем, и атакуют проблемы с упорством, прагматизмом, сопереживанием и чувством юмора.

Требуемые навыки.

Юзабилити практики — даже если они новички в этой области — имеют определенную степень технических знаний или опыт в подмножестве базовых навыков. Конкретные навыки, должны в значительной степени вариироваться в зависимости от характера роли в крупной организации, например, необходимы разные навыки, которые становятся критическими при разных условиях работы, в консалтинговой фирме, на дому, в команде. В некоторых организациях, юзабилити практики являются специалистами либо в исследованиях, либо в дизайне, в то время как другие сидят одной задницей на обоих стульях. Эти вариации влияют на относительную значимость навыков, изложенных ниже.

• Исследовательские навыки: Юзабилити тестирование, собеседование и этнографические наблюдения — необходимые навыки для исследовательской работы. Расширенные навыки маркетинговых исследований, таких как подготовительный опрос и проведение фокус групп, также считается полезным.

• Аналитические навыки: умение извлекать пользу из исследовательских данных и определения пользы для дизайна являются важнейшим спутником для научно-исследовательских навыков, а также имеют большое значение для тех, кто не проводить исследования непосредственно. Аналитические навыки необходимы также для исправления ошибок, вместо пользовательского исследования, определение о проблемных областей является одной из основных способностей.

• Дизайнерские навыки: Инструменты для дизайна ориентированного на пользователя включают: сценарии развития, раскадровки, процесс моделирования, wireframing и прототипирование. Используя эти инструменты, чтобы создать элегантные дизайнерские решения требует мудрого решения проблем и способность одновременно «видеть и лес, и деревья». Технические знания с программным обеспечением, как PowerPoint, Visio, Dreamweaver или Axure полезно для внедрения проектных решений в жизнь.

• Знание Интерактивных технологий: В частности, веб-приложений, знание конкретных проблем, как кросс-платформенных особенностей и поисковой оптимизации считаются ценными навыками для юзабилити профессионалов.

• Бизнес-лидерство: Точно так же, как замечательные интерфейсы говорят на языке пользователя, эффективные юзабилити профессионалы понимают крупные деловые связи с продуктами, которые они разрабатывают. Юзабилити специалисты с навыками руководителя дают пользователю «место за столом» с представителями деловых кругов и участие в технологии.

• Коммуникация: Работа в нашей области осуществляется на основе общения, будь то в устной или письменной, формальной или неформальной. Юзабилити специалисты должны быть уравновешенными, четкими и убедительными, чтобы самим слышать и понимать.

• Навыки межличностного общения: В домашних условиях и консалтинг условиях работы , юзабилити крутится вокруг отношений. Для построения эффективных отношений, юзабилити специалисты должны отточить свою дальнолвидность и ситуационную чувствительность.

Опыт работы: был там, сделал это. .

Лучшие юзабилти специалисты предлагают широкий спектр опыта в самых различных видах продуктов, технологий и условий работы. Разнообразие образования также общая черта юзабилити команд.

• Опыт работы: Хороший дизайн часто показывает, как решение проблем в других областях, могут примениться к данной задаче. Опыт в дизайне ориентированном на пользователя с широким разнообразием видов продуктов, технологий и условий работы обеспечивает больший «холст» для рисования этих аналогий. Многообразный опыт также полезен для управления множеством проблем, которые возникают при ведении конструкции через процесс развития.

• Образование: Откуда приходят лучшие юзабилити специалисты — IT, психология, графика или маркетинг? Ответ — Да. Индивидуальное специфическое образование представляется менее актуальным, чем способность к включению образовательного аспекта предметов в решении проблем дизайна. Команды в составе лиц, из различных слоев могут быть наиболее эффективными при условии, что они уважают друг уникальный вклад каждого, и говорить на общем языке дизайна ориентированного на пользователя.

Личность: Достижение этой цели

Хотя исследовательские и конструкторские навыки необходимы для юзабилити специалистов, и опыт расширяет сферу применения этих навыков во времени, но у наиболее успешных профессионалов формируется целый ряд личностных качеств, которые однозначно помогают им для решения задач этой профессии.

• Настойчивость: Хороший дизайн приходит от настойчивой решимости найти оптимальное решение проблемы, и настойчиво продолжать работу до тех пор, пока это решение не реализуется. Хотя мы не всегда можем обойтись без компромиссов, цепкие юзабилити специалисты являются наиболее неутомимыми защитниками для пользователя.

• Прагматизм: Как контрапункт к настойчивости, эффективные юзабилити специалисты понимают реальные границы проблемы, и как далеко они могут раздвинуть эти границы в интересах пользователей. Те, кто мыслят процессом и ориентированы на детали могут работать в рамках этих практических ограничений для получения эффективного и реалистичного решения.

• Сопереживание: способность смотреть на проблему с другой стороны является основным качеством для дизайна ориентированного на пользователя. Эмоциональная чувствительность и желание принимать другие точки зрения необходимо для использования сопереживания как дизайнерского инструмента.

• Чувство юмора: Дизайн ориентированный на пользователя очень трудное занятие. Чувство юмора помогает юзабилити специалистам в условиях решения аналитических, технических и политических проблем. Умение ценить и выражать остроумие помогает практикам импровизировать, оставаться гибкими и чувствовать себя более комфортно. Юмор также является ценным средством коммуникации.

Так что же делает хорошим юзабилити профессионала? С «чемоданом» базовых навыков наиболее эффективные практики используют широту опыта, что свидетельствует о целеустремленности, прагматизме, сопереживании и чустве юмора с которым они подходят к решению проблем пользовательского интерфейса.

А как вы считаете, какие должны быть основные качества хорошего юзабилити профессионала?

Автор Lyman Casey взято с Centralis Blog, Jun 4, 2009, 9:28 am CT

Перевод Олега (puzik) Карапузова

На Хабре

Недоверие и незнание.
Что за юзабилити такое? Ну это что-то там у программистов (дизайнеров, или у тех ребят что сайты делают). Разработчики думают зачем платить больше если и так все работает. Сайт есть или создается, делают его профессионалы в своей области. Зачем что-то еще? Зачем какое-то непонятное слово и поможет ли оно? Лучше пусть все будет как есть и ничего не надо выдумывать. Технологии непрерывно развиваются,  и исследования в этой области подтверждают что люди охотнее используют простой и понятный интерфейс, даже при худшем наполнении.

Слухи и снова недоверие.
Пусть раз кто-то услышал о юзабилити. Но просмотрев информацию в гугле по теме юзабилити непонятно как это может помочь в бизнесе. И тогда эта тема откладывается в долгий ящик. Но конкуренты не дремлют. Они решат разобраться в вопросе юзабилити раньше вас, и тогда вы рискуете отстать в развитии очень намного.

Это нам нужно. Но...
Все же, как говорят юзабилисты, компания дорастает до того этапа когда точно есть понятие того что нужно улучшать юзабилити. Прийти к такому решению позволят некоторая осведомленность в сфере разработки сайтов, интернет маркетинге, все же находят сайты где написано большими буквами "увеличение доходов ". Но как выбрать компанию? Возникает сложность потому что много компаний, которые пишут в услугах что занимаются юзабилити, но на самом деле не занимаются. Обманутый разработчик откажется от этой затеи. Конечно риск есть и есть компании, которые весьма компетентны в данном вопросе, нужно проконсультироваться со специалистом, с доверенным лицом, которым вы доверяете (они точно знают о юзабилити больше, просто вы не спрашивали).

Сколько?!
Да, услуги не бесплатны. Это еще один барьер. Более того нет каких-то студентов которые будут выполнять работу за полцены. Здесь нужен точно специалист и он попросит денег и надо быть готовым к изменениям. Но вы будете спокойны за интерфейс, увидите улучшения, увидите доход.

Узнавайте об этом больше.Пишите нам.  Мы подскажем, посоветуем.

Читайте также: 
• Проектировать сайт для новичков или для продвинутых?
• Пользователь, кто ты?
• Не слушайте пользователей (правило юзабилити)
• Информационно-пищевая теория