Виртуальная прогулка от Microsoft

Все уже давно знакомы с сервисом Google StreetView, который позволяет прогуляться по городам мира.  Среди стран СНГ более популярный сервис Панорамы от Яндекс.
Одним из минусов этих сервисов являеться медленная подгрузка картинок и не возможность свободно и быстро передвигаться по карте. На этой неделе Microsoft представила сервис превышающий возможности Google Street и использующий новую технологию под названием Street Slide.
Это все напоминает взгляд из окна автобуса или машины, но при этом позволяет остановиться и посмотреть вокруг, на 360 градусов, в любой точке пути. Конечно же технология пока не совершенна, но на видео все работает очень хорошо.

Street Slide избавляется от одного статического панорамного кадра и заменяет их на гладкой панораму. При перемещении вниз по улице, пейзаж принимает вид «горки» , что более естественно, и намного проще для восприятия. Также очень хорошим решением было отображать названия магазинов размещая их логотипы под соответствующими зданиями. Многие люди, особенно девушки по ним легче смогут ориентироваться.

Понравился ли вам этот сервис? Ответит ли Google на свои обновлением Google StreetView?

Представляю, где можно будет использовать данную технологию и какие у неё безграничные возможности.

Модели разработки программного продукта

Процесс разработки программного обеспечения обычно движется с помощью того, что получают пользователи. В начале была модель водопада (waterfall model) на основе мира, где все известно заранее, и спецификации не меняются (например, плод). В конце разработки пользователи получают что-то функциональное, но не то, что они хотели или им требовалось.

Затем пришла спиральная модель (spiral model): Iterative, Agile, XP. Она была нацеленна на удовлетворенность клиента. В отличие от модели водопада (которые идут в одном направлении и не делают резервную копию), спиральная модель может производить программное обеспечение которое более вероятно, соответствует тому, что хотят пользователи. Юзабилити необходимо для спирального развития, так как на каждом этапе оцениваеться успешность принятого решения.

Но что будет после юзабилити?

Будут ли новые подходы к разработке ПО и что бдует на них влиять? Ниже представленна иерархия потребностей и желаний пользователей. Которая явно или косвенно влияет на разработку программного обеспечения:

После юзабилити будет пользовательский «поток»

Сейчас пользователь благодарит нас за предоставленную ему полезную, хорошо продуманную и удобную программу. Но потом он захочет, чтоб приложение было интересным и затягивало его в происходящее с первой секунды. Можно ли будет держать его в такой степени вовлеченности, чтоб во время использования он забывал о повседневной жизни? Програмное обеспечение должно очаровывать и затягивать пользователя с собой.

Даже если пользователи не начинают требовать «потока», это огромные возможности и преимущества для тех, чьи продукты реализовывают его и один из основных критериев продуктов для активных пользователей.

Это всё грубые предположение по поводу развития разработки программного продукта.

Хотелось бы услышать, что думают специалисты по этому поводу?

Миф о том, что дизайнеры обладают особым креативным образом мышления, который делает их выше других благодаря возможности мыслить новаторски.

Этот миф — нонсенс. Однако, как и все мифы — он отчасти правдив, хоть и не имеет явных доказательств. Почему мы так зациклены на этом ошибочном утверждении? Потому-что, с помощью него легче убедить людей в том, что дизайнер делает нечто большее, чем придание вещам красивого вида.

Так что такое дизайнерское мышление?

Это шаг в сторону от непосредственной задачи и широкий кругозор, что требует некой системности мышления: необходимо понимать, что определенная задача является частью чего-то более глобального, и,  для ее решения необходимо четкое понимание устройства этой системы. Это требует глубокого погружения в тему, наблюдения, анализа. Частью этого процесса могут быть эксперименты, тесты и различные пути подхода. Иногда, это делается с помощью междисциплинарных групп: с помощью этих групп получают обширную экспертную оценку данной проблемы. Возможно, основным моментом является отход от постановки проблемы и расширение своих взглядов, своего кругозора. Звучит довольно таки специфически, не так ли?

Но заметьте, мы имели массу революционных, новаторских идей на протяжении всей истории, задолго до того, как «появились» дизайнеры. Когда мы рассматриваем процесс в деталях, то, что считается дизайнерским мышлением, есть то, что творческие люди во всяких дисциплинах делали всегда.  Прорывы во всех областях науки и техники, литературы и искусства, музыки и истории, права и медицины — все случалось, когда люди придумывали свежие идеи, познавали новые точки зрения и доносили их в массы.

Дизайнеров в достатке

В мире нет недостатка людей с творческим мышлением, людей с экстраординарными идеями, людей, которые противостоят консервативным подходам в решении различных задач. У этих людей нет необходимости утверждать, что они имеют особую форму мышления, они просто делают то, что естественно для них: нарушают правила, выходят за пределы существующей парадигмы.

Да, дизайнеры могут быть творческими и неординарными, но дело в том, что они неуникальны.

Являются ли дизайн студии действительно уникальными в своей работе? Действительно ли они наделены мистическим образом мышления, который несвойственный работникам компании-клиента? Нет, но есть одно обстоятельство, которое их выделяет: они независимы и находятся вне определенной замкнутой группы. Им легче вырваться за рамки парадигм и взглянуть со стороны своим свежим взглядом. Как правило — это очевидные утверждения, которые не вызывают сомнений. Эти убеждения бытуют так давно, что стали подобными очевидным вещам, вроде дождя — все воспринимают это явление как факт, но никто не задумывается о его природе.

«Дизайнеры на стороне» приносят новые перспективы.

Они пытаются задуматься над всем, что кажется неприметным и неоспоримым для обычных людей. Для них не существует ни корпоративных правил, ни корпоративных традиций. Они не боятся пойти вопреки обычным взглядам и убеждениям, не рискуя при этом своим продвижением по карьерной лестнице или, ежемесячными бонусами.

Дизайнерское мышление — это доступная общественности версия хорошего, старомодного понятия — творческое мышление.

Это касается не только дизайнеров. Все выдающиеся ученые, художники, писатели — все выходили за рамки и делали что-то необычно новое. Великие дизайнеры ничем не отличаются.  Почему тогда миф о дизайнерском мышлении так укоренился, несмотря на то, что он, явно, является заблуждением. Потому-что это полезно.

Делать вещи красивыми?

Существует еще одно заблуждение о роли дизайнеров. Бытует мнение, что дизайн — это «делать вещи красивыми». Так по-прежнему считают менеджеры, руководители крупных компаний, программисты, инженеры. Но, акцент на «мышление» в словосочетании «дизайнерское мышление» говорит о том, что дизайн — это не только красивая и модная обвертка, также — это содержание и структура. Дизайн методы могут быть применены к любой проблеме: организация структуры и оптимизация работы заводов, системы управления поставками, бизнес-модели, а также взаимодействия с клиентами.

Так что, да здравствует новое понимание этого словосочетания. Это поможет помочь понять, что дизайнеры могут внести свой вклад в решение практически любой проблемы: от здравоохранения до загрязнения среды, от бизнес-стратегий до организации компаний.

Перевел: Виктор Козырев
Автор статьи: Don Norman

Бизнес метрики и измерение пользовательского опыта

Опыт пользователей кажется субъективным и трудно измеримым. Для каждого проекта можно применить набор бизнес-метрик и измерить пользовательский опыт. Ниже приведен список некоторых метрик:

• Доходы.Сайт должен способствовать увеличению доходов на конкретную сумму;
• Расходы на поддержку. Объем звонков в службу поддержки, должны сократиться на определенную сумму с запуском нового приложения или сайта;
• Зарегистрированный пользователь. Количество участников (регистраций) следует увеличить на определенную величину;
• Эффективность пользователей. Пользователи должны иметь возможность получать всё инструменты для решения их  задач;
• Эффективность работы пользователя. Новое приложение  или сайт должен повысить продуктивность работы пользователей и свести к минимуму время на выполнение требуемой задачи.
• Способность к обучению. Пользователи должны быстро и легко понять возможности нового приложения или сайта за  минимальное количество времени, с ограниченным обращением к помощи.
• Удовлетворенность пользователей. Новое приложение или сайт должен быть оценен как легкий и приятный в использовании.
• Ошибки пользовательского интерфейса. Значительные ошибки, неработающие ссылки, кнопки и т.д., должны быть сведены к нулю;

Метрики влияют на дизайн

Измерение пользовательского опыта очень полезно и помогает при определении вектора развития приложения или сайта. Например, какой компромисс следует достичь чтоб легкость обучения при использовании продукта не влияла на эффективность работы с ним? Для пользователей, работающих в центре обработки звонков, эффективность, как правило, первостепенное значение. С другой стороны, сайт по продаже автомобилей для потребителей должна быть очень прост и легок в использовании, даже если требуется больше кликов, так что пользователи будут чувствовать себя комфортно и иметь возможность завершить покупку.

Если вы собираетесь повысить ваш существующий опыт пользователей или создать новый, то использование метрик поможет вам двигаться в правильном направлении, завязывая цели вашего бизнеса непосредственно на пользователя.

Все эти практики, и многие другие, обсуждают проблемы, связанные с попытками донести суть юзабилити и UX услуг компаниям, которые потенциально в них заинтересованы. Так почему же продавать юзабилити так трудно?

На мой взгляд, это довольно очевидно:

«Они не будут покупать юзабилити, если они не знают что это такое.»

Проблема продажи юзабилити:

Проблема с продажи юзабилити не имеет ничего общего с тем, как вы продвигаете ваши юзабилити услуги или рекламируете их. Она не зависит также от ваших маркетинговых материалов, списка потенциальных покупателей или чего-либо еще.

Проблема в следующем:

«Люди совершенно не воспринимают никакие предложения, потому что непонятна сама услуга».

Вначале обучай, потом продавай:

Лучший способ продать юзабилити — не продавать его вообще. Вместо этого сосредоточьтесь на разъяснении перспектив юзабилити, а именно:

• Чем юзабилити является (и чем нет)

• Почему юзабилити — это полезно (необходимо)

• Насколько легко вписывается юзабилити в жизненный цикл разработки программного обеспечения

После разъяснения перспектив и выгод юзабилити можно начинать его продавать.
Если вы имеете дело с потенциальным клиентом, который ничего не знает о юзабилити или о том, как это работает, вы должны знать с кем имеете дело. Вы должны понять и устранить причину (или причины) их незаинтересованности в юзабилити. Правильное обучение будущих клиентов — лучший способ продавать юзабилити.
Вот мои топ-7 причин, из-за которых продавать юзабилити так трудно, и что с этим делать. Надеюсь, вы найдете их полезными.

1. Юзабилити не понятно высшему руководству:

Во многих организациях, крупных и мелких, юзабилити не является частью процесса разработки, поскольку высшее руководство не имеет понятия, что такое юзабилити. А зачем? Юзабилити обычно не является частью традиционного бизнес-управления или технологий обучения.

Кроме того, руководство, особенно технологические лидеры, не поощряются за удобство или удовлетворенность пользователей разрабатываемых приложений. Они поощряются лишь за то, насколько хорошо и вовремя они выполняют проекты, насколько проекты соответствуют бюджету и требованиям спецификаций. В средних и малых компаний такое положение вещей еще сильнее.

Выход — нацелиться на юзабилити-образовании высших уровней управления:

Когда юзабилити не понятно во всей компании, я применяю наилучший способ начать обучение руководства — говорю их языком — в терминах возврата вложенных инвестиций (ROI). Внедрение образования и информации о том, как юзабилити способствует увеличению скорости, сокращению ошибок или увеличению дохода дает возможность руководству понять выгоды юзабилити на их языке. Human Factors International делает хорошую работу, предоставляя калькуляторы ROI, которые понятны руководителям.

2. Просто скажи «нет»

Один мой очень мудрый бывший руководитель сказал мне, что он заметил, что люди, которые переместились вверх по корпоративной лестнице и остались там отлично говорят «нет».

Он считал, что, говоря «нет» чему-то новому, говоря «нет» изменению старой рутины и говоря «нет» неизвестным результатам эти руководители могли спокойно продолжать свое существование в своих организациях.
Возможно, вы пересекаетесь время от времени с «нет» людьми.

Решение — обойдите тех, кто говорит «нет»

Вряд ли вы когда-либо заставите истинного «нет» менеджера сказать «да». Вы можете попробовать разъяснить как юзабилити действительно позволяет достичь целей менеджера.
Есть даже отличная книга о том, как иметь дело с приемлемыми «Нет». Однако это рискованная ставка. «Нет» в натуре этих типов руководителей.
Возможно, вам придется просто вырезать «нет» менеджеров из уравнения, если все остальное не даст результатов. В случае необходимости сосредоточьтесь на кого-либо выше, либо в стороне от этого лица (аналогичного, но в другом отделе, например). Я не защищаю бездействие, скорее я выступаю против траты ограниченных ресурсов.

3. Юзабилити не увеличивает доход

Я как-то пытался продать юзабилити-тестирование в небольшой фирме, которая делала приложения под заказ для крупных компаний. Тем не менее, эта фирма очень сопротивлялась моему юзабилити тестированию. Почему? Потому что им платили за генерирование кода в соответствии с требованиями заказчика (ничего не знавшего о юзабилити) и юзабилити не увеличило их доход.

Добавление юзабилити-тестирования в процессе развития стоило бы этой маленькой компании денег — денег, которые не были заложены и которые не были бы возвращены клиентом. Более того, это могло бы привести к необходимости изменения исходных требований и возможных задержек релиза, а, следовательно, к увеличению затрат. Не являясь генератором прибылей, юзабилити было воспринято как недужное и потенциально опасное вложение. Как грустно.

Решения — говорите о доходам в терминах, понятных потенциальному клиенту

Для компаний-разработчиков, создающих приложения для третьей стороны, они могли бы включить юзабилити как составную часть своих услуг, и либо добавить новый источник дохода за счет соответствующего возмещения от клиента, или получить конкурентное преимущество, предлагая юзабилити тестирование как часть пакета разработки (для создания еще более хорошего приложения).

Для маркетологов и продажников необходимо указывать на успехи юзабилити — $ 300 млн кнопка и подобные истории успеха электронной коммерции, увеличения доходов за счет увеличения удобства инструмента.
Для разработчиков приложений/владельцев интересна возможность продавать больше единиц за счет повышения производительности интерфейса.
Nielsen Norman Group провела полезное исследование о рентабельности Юзабилити, которое предоставляет множество фактов о возврате инвестиций в юзабилити. Все будет замечательно, если вы докажете, что юзабилити приносит доход.

4. Юзабилити замедлит процесс разработки

Я слышал эту сентенцию по поводу того, что юзабилити замедляет процесс разработки в основном от технологических команд. Подход такой: «У нас уже есть требования и спецификации, — вопросы интерфейса уже решены. Нет времени для тестирования юзабилити, тестирование замедлит нас и не добавляет ценность ».

Реальная проблема здесь в том, что команда, вероятно, действует реактивным образом, и просто делает код на основе полученных заявок. Они могут не иметь никакой власти или желания создавать интерфейс по результатам тестирования удобства использования, — они не могут владеть требованиям. Таким образом, «нет времени» для юзабилити тестирования.

Решение — разъяснять юзабилити владельцам требований

Решением в данном случае является поиск и обучение лиц, ответственных за разработку и утверждение требований, которых может не быть команде разработчиков. Напоминайте, что юзабилити может быть включено на ранней стадии разработки (стадии бумажного прототипа или макета) с минимальным воздействием на время и с максимальной эффективностью.

Настаивайте на том, что включение юзабилити на ранних этапах разработки позволит оптимизировать проектные решения по пользовательскому интерфейсу, так что требования могут быть написаны и / или пересмотрены с учетом более качественной информации.

5. Юзабилити — это фокус-группы, которые уже сделали (или они не нужны)

Этот аргумент идет в основном из компаний, которые имеют отделы маркетинговых исследований или руководителей, которые считают юзабилити всего лишь формой маркетингового исследования. Проблемой здесь является отсутствие образования о методологии и целях юзабилити тестирования.

Решение — разъяснять различие между фокус-группами и тестированием юзабилити

Здесь вы должны четко определить, что юзабилити-тестирование — это не сбор мнений о дизайне (т.н. рыночные исследования и фокус-группы). Речь идет о сборе точек ошибок при исполнении поставленных задач. Я предпочитаю показывать с помощью таблиц и диаграмм различия в тестировании юзабилити и исследования маркетинговых показателей. Разъяснение методик анализа может способствовать просвещению участников рынка, которые не уверены или не знают о различиях. Другой удобный инструмент описан в статье WebCredible различия между фокус-группами и юзабилити-тестированием.

6. В бюджете нет средств для юзабилити (это дорого)

Частично в этой путанице виноваты сами юзабилисты. Это неверно ориентироваться на то, что известный гуру юзабилити получает $ 38 000 за обычный юзабилити анализ веб-сайта. Хотя это может быть их реальная стоимость, но ваши запросы могут быть значительно меньше. Далеко не все клиенты могут выложить такие суммы.

Кроме того, есть много сайтов юзабилити агентств, которые не имеют точного представления о стоимости их услуг.
И не является оправданием, что в индустрии юзабилити нет определенных стандартов на стоимость услуг. В этой путанице виноваты мы сами.

Решение — просвещать о затратах на юзабилити-тестирование

В действительности ваше юзабилити-тестирование может стоить гораздо меньше, чем $ 38000 за базовый обзор юзабилити, и вы должны рассказать потенциальным клиентам об этом. Кроме того, применение дистанционных методов исследований в начале процесса проектирования является очень эффективным способом для запуска тестирования юзабилити. Информирование потенциальных клиентов в отношении расходов на юзабилити в разрезе каждого вида испытаний (персональное, с удаленной модерацией, без модерации и т.д.) может реально помочь избежать путаницы.
Пара хороших ресурсов для использования:
Статья Питера Болта (Bolt Peter’s) по сравнению удаленного и персонального юзабилити тестирования и практическая книга по удаленным исследованиям, которая содержит примеры и приблизительные расценки для дешевого удаленного тестирования.

7.  В юзабилити нет нужды, мы используем метрики веб-сайтов и A/B-тестинг

Я слышу это часто от фирм, занимающихся электронной коммерцией, у которых есть веб-аналитики или команды по оптимизации. Они считают, что уже имеют подробные отчеты и тестирования для всех пользователей взаимодействий. Их отчеты, а также результаты A/B-тестинга или многомерные тестирования уже обеспечивают оптимизацию, таким образом, юзабилити тестирование не требуется. Некоторые ошибочно полагают, что «жесткие» данные получаемые с помощью A/B тестирования гораздо лучше, чем «мягкие» данные юзабилити тестирования.

Решение — разъяснять почему именно юзабилити

Модерируемое юзабилити-тестирование является единственным известным мне средством, которое отвечает на вопросы касательно поведения пользователей. Объяснять это компаниям, довольствующимся лишь метриками, довольно сложно. Полезно обратить их внимание на то, что есть разница между просто знанием «кнопку «В» нажимают на 25% больше, чем кнопку «А» и «почему на эту кнопку нажимают на 25% больше». Информация о причинах, полученная в результате юзабилити-тестирования, может быть использована для принятия более верных решений относительно последующих тестирований. Это так, потому что рассуждения пользователей и их поведение теперь часть уравнения в A/B-тестинге.
Как полезный инструмент вы можете использовать мой пост A/B тестирование и юзабилити-тестирование.

Вывод:

Итак, это и есть мои 7 причин, почему вы не можете продать юзабилити потенциальным клиентам. Проблема с продажей не имела бы место, если бы было понимание сути юзабилити. С моей точки зрения, наилучший подход к решению этой проблемы — это разъяснение потенциальным клиентам, что есть юзабилити, исходя из их нужд. Если клиенты будут знать и понимать как работает юзабилити и как оно обеспечивает преимущества, то вопрос продаж рушиться сам собой. Они сами будут видеть необходимость в юзабилити.

Оригинал:  «7 Reasons Why You Can’t Sell Usability» by W Craig Tomlin

Перевод: Андрей Воропай для Usabilist.com.ua

1. Люди не хотят работать или думать больше, чем надо

• Люди будут выполнять как можно меньше работы, чтобы достичь нужной цели.
• Лучше дать людям минимум информации, из которой они могут выбрать что-то одно и получить по нему более подробную информацию.  Я называю это прогрессивное раскрытие информации.
• Вместо того чтобы описывать вещи, лучше показать людям пример.
• Обратите внимание на псевдофункциональность (affordance) элементов веб-страницы, интерфейса или устройства, которые вы проектируете. Если элемент не будет кликабельным, не придавайте ему вид кликабельности.
• Обеспечьте только те функции, в которых действительно нуждаются люди. Не следует полагаться на свое мнение или представление о том, что нужно людям. Чтобы точно это знать проведите исследование вашей аудитории. Если предоставить людям больше, чем им нужно, только ухудшит ситуацию.
• Действия по умолчанию. Позаботьтесь, чтобы по умолчанию люди делали как можно меньше действий, чтобы достичь цели.

2. Люди имеют ограничения

• Люди могут потреблять лишь часть информации, из того что попадает в их поле зрения. Обеспечьте доступ лишь к тому количеству текста и картинок, которые необходимы на данный момент.
• Делайте информацию легко воспринимаемой.
• Используйте заголовки, разделяйте информацию на короткие блоки.
• Люди не обладают многозадачностью. Многократные исследования подтвердили, что человек обрабатывает информацию в один поток.
• Люди предпочитают короткие линии, но лучше воспринимают длинные. Это разница пока остается загадкой и выбор следует делать по ситуации. Но уверена, что люди будут вас просить о том, что в их случае не является лучшим решением.

3. Люди совершают ошибки

• Предположите, что люди будут ошибаться. Спрогнозируйте их поведение и попытайтесь предотвратить его при проектировании интерфейса.
• Если последствия ошибки могут быть серьезными, используйте этап подтверждения пользователем, прежде чем выполнить действие.
• Предусмотрите возможность отмены действия.
• Предотвращение ошибки всегда лучше, чем помощь в ее исправлении. Лучшее решение ошибок — это отсутствие любых сообщений об ошибках.
• Если выполнение задачи может содержать ошибки, разбейте ее выполнение на части.
• Если пользователь совершает ошибки и вы можете их исправить, то исправляйте и покажите ему свои изменения.
• Те, кто проектируют веб-сайты и другие интерфейсы тоже ошибаются. Потому используйте проверку выполненной работы, тестирование и обратную связь с пользователем.

4. Память человека становится сложнее.

• Люди меняют свои воспоминания, что говорит о непостоянстве их памяти. Вы можете верить словам пользователей, но лучше наблюдать за их действиями. Это даст гораздо больше информации.
• Память человека очень хрупкая и быстро теряет информацию, что приводит к ошибкам. Не заставляйте пользователей держать информацию в голове, переходя с одной страницы на другую или от одной задачи к другой.
• Люди могут одновременно помнить 3–4 вещи. Правило «7 объектов ±2» на практике подтверждается редко. В большинстве случаев запоминается лишь половина — 3..4 объекта.

5. Людям свойственна социальность

• Люди всегда будут использовать технологии, чтобы быть социальными. Это подтверждалось на протяжении тысячи лет.
• Люди подвержены влиянию общества, особенно если не имеют собственной позиции. Это называется социальной проверкой. Что объясняет популярность и влияние рейтингов и обзоров, используемых сайтами.
• Если люди что-либо делают вместе в одно и то же время (синхронное поведение), это связывает их вплоть до возникновения химических реакций в мозге. Смех тоже относится к таким действиям.
• Если вы что-то сделали полезного для меня, то я буду чувствовать себя обязанным сделать что-то полезное для вас (принцип взаимности). Исследования показывают, что, если вы хотите, чтобы люди заполнили форму, то сделайте сначала что-то полезное для них, а после попросите заполнить форму. Такой подход более эффективный, чем наоборот.
• Когда вы наблюдаете за человеком, выполняющим какие-то действия, у вас в мозге задействуются зоны, как если бы это делали вы сами (зеркальные нейроны). Мы биологически запрограммированы подражать. Если вы хотите, чтобы люди соверша ли какие-то действия на сайте, покажите им кого-то, кто совершает эти действия.
• Человек может иметь прочные связи со 150-ю людьми. Прочные психологические связи определены как связи с людьми, которые физически находятся близко. Но слабые связи могут исчисляться тысячами и оказывать такое же влияние (например, Facebook).

6. Внимание

• Я склоняюсь к мысли, что фокусировка внимания пользователя — ключ к успеху проектирования интерфейса. Когда что-то отвлекает внимание пользователя, это вызывает его недовольство и является ключевой проблемой интерфейса.
• Люди запрограммированы обращать внимание на то, что выделено из окружения или что-то новое. Учитывайте это при создании интерфейса
• Но бывают и исключения, когда люди не замечают изменений. Это называют слепотой изменений. Существует ряд экспериментов, порой довольно смешных, где показан этот эффект.
• Вы можете использовать органы чувств для привлечения внимания. Яркие цвета, большой размер шрифта, звуки быстро акцентируют внимание.
• Люди легко отвлекаются. Если вы не хотите, чтобы им что-либо мешало просматривать страницу, не используйте мигание, анимацию, запуск видео. Если же наоборот, вам нужно обязательно привлечь внимание, эти методы будут эффективны.

7. Люди жаждут информации

• Допамин — химическое вещество, гормон, который заставляет людей искать … пищу, секс, информацию. Процесс изучения чего-либо имеет допаминную природу — мы не можем не хотеть больше  информации.
• Люди склонны хотеть больше информации, чем они способны обработать. Наличие большого количества информации заставляет людей чувствовать, что у них есть большой выбор. Большой выбор придает людям чувство контроля, что успокаивает, так как повышает шансы выживания.
• Люди нуждаются в обратной связи. Компьютеру нет необходимости сообщать, что он загружает файлы, но человеку необходимо знать, что происходит.

8. Подсознательная обработка информации

• Большая часть умственных процессов происходит подсознат ельно.
• Если вы сможете добиться, чтобы пользователь совершил незначительное действие (например, подписка на бесплатный аккаунт), то в дальнейшем велика вероятность, что этот человек совершит более значимое действие (например, апгрейд до платного премиум аккаунта).
• Подсознание принимает или, по крайней мере, участвует в принятии большинства наших решений. Подсознание заботится о выживании и размножении:  пища, секс и безопасность. Вот почему эти три вещи всегда привлекают наше внимание.
• На эмоциональную часть сознания влияют изображения, особенно изображения людей, а также рассказы. Эмоции очень сильно влияют на наши решения.
• На поведение людей могут влиять факторы, о которых они даже не догадываются (создание эффекта). Например, такие слова как «отставка», «Флорида», «усталость» могу заставить двигаться молодого человека медленно, словно он пенсионер.
• Подсознание и эмоции часто действуют без нашего контроля. Но мы всегда будем объяснять наши поступки рациональным и осознанным мышлением. Хотя это только частично так, а иногда и вовсе таким не является.

9. Люди создают мысленные модели

• Люди всегда создают мысленную модель о каком-либо объекте или задаче (оплата счетов, чтение книги, использование дистанционного управления)
• Мысленная модель, которая сформировалась у людей в отношении какой-либо задачи, может облегчать или наоборот усложнять работу с интерфейсом, который вы спроектировали.
• Чтобы создать положительный интерфейс, вам необходимо адаптировать концептуальную модель интерфейса с ментальной моделью пользователей или разобраться, как «обучить» пользователя новой мысленной модели
• Метафоры помогают формировать новую мысленную модель. Например, «управлять iPad также просто, как читать обычную книгу».
• Самая главная цель при изучении целевой аудитории — это получить информацию о ментальных моделях пользователей.

10. Визуальная система

• Если страница перегружена информацией, людям сложно в ней ориентироваться. Визуально разбейте информацию на группы, чтобы пользователю было легко сосредоточиться.
• Элементы расположенные рядом, имеют тенденцию восприниматься вместе.
• Используйте шрифты достаточного размера и без декоративных элементов. Это значительно облегчает чтение текста.
• Исследования показывают, что человек использует периферийное зрение, чтобы сформировать более полную картину о том, на что он смотрит. Если человек смотрит прямо на что-либо, это не значит, что он не замечает окружающие элементы.
• Использование цветового контраста делает сложным восприятие информации. Пример такого сочетания — красный и синий цвета. Старайтесь избегать красного текста на синем фоне и наоборот.
• Людям легче воспринимать объекты, если они изображены в перспективе.
• Цвет хороший способ показать, что элементы имеют связи. Но не забывайте использовать для этого дополнительные  визуальные средства, так как часть людей плохо различает цвета.

Источник: HotDesignFor.Us

Даже самый лучший в мире инженер-проектировщик или интернет профессионал может оказатся бессильным против неудачно спроектированого интерфейса. Особенно это касается интерфейсов интернет банкинга, когда действие нужно провести быстро, надежно, просто.