Убедитесь, что ваши инвестиции в сайт окупаются

Сергей Протопопов — Thu, 15 Jul 2010 07:09:40 +0000

Для того, чтоб понять на сколько сайт успешный и рентабельный необходимо уметь измерять успешность ваших инвестиций. Первым шагом является определение задач, с помощью которых достигаются бизнес-цели сайта. После этого с помощью специалистов определяется набор показателей, которые будут помогать принять важные решения при разработке интернет продукта или веб-сайта. Такой продукт также будет успешен в использовании, потому что будет оправдывать ожидания пользователей.

Бизнес метрики и измерение пользовательского опыта

Опыт пользователей кажется субъективным и трудно измеримым. Для каждого проекта можно применить набор бизнес-метрик и измерить пользовательский опыт. Ниже приведен список некоторых метрик:

Доходы.Сайт должен способствовать увеличению доходов на конкретную сумму;
Расходы на поддержку. Объем звонков в службу поддержки, должны сократиться на определенную сумму с запуском нового приложения или сайта;
Зарегистрированный пользователь. Количество участников (регистраций) следует увеличить на определенную величину;
Эффективность пользователей. Пользователи должны иметь возможность получать всё инструменты для решения их задач;
Эффективность работы пользователя. Новое приложение или сайт должен повысить продуктивность работы пользователей и свести к минимуму время на выполнение требуемой задачи.
Способность к обучению. Пользователи должны быстро и легко понять возможности нового приложения или сайта за минимальное количество времени, с ограниченным обращением к помощи.
Удовлетворенность пользователей. Новое приложение или сайт должен быть оценен как легкий и приятный в использовании.
Ошибки пользовательского интерфейса. Значительные ошибки, неработающие ссылки, кнопки и т.д., должны быть сведены к нулю;

Метрики влияют на дизайн

Измерение пользовательского опыта очень полезно и помогает при определении вектора развития приложения или сайта. Например, какой компромисс следует достичь чтоб легкость обучения при использовании продукта не влияла на эффективность работы с ним? Для пользователей, работающих в центре обработки звонков, эффективность, как правило, первостепенное значение. С другой стороны, сайт по продаже автомобилей для потребителей должна быть очень прост и легок в использовании, даже если требуется больше кликов, так что пользователи будут чувствовать себя комфортно и иметь возможность завершить покупку.

Если вы собираетесь повысить ваш существующий опыт пользователей или создать новый, то использование метрик поможет вам двигаться в правильном направлении, завязывая цели вашего бизнеса непосредственно на пользователя.Читайте также:

Юзабилист » инвестиции

Убедитесь, что ваши инвестиции в сайт окупаются

Бизнес метрики и измерение пользовательского опыта

Метрики влияют на дизайн