Как правило, новый дизайн будет хуже просто потому, что это новое и тем самым ломает ожидания пользователей. Лучшей стратегией является сыграть на знакомстве и сделать ставку на существующие знания пользователя о том, как работает система.

Почему пользователи хотят свежий дизайн

Вы смотрите на вещь весь день, весь год. Конечно, вы думаете, что пользовательский интерфейс выглядит отсталым. Подсчитайте число «потраченных часов», которые вам пришлось отвести собственному дизайну. Если вы работали в одной дизайн команде несколько лет, эти часы вероятно достигают тысяч. В отличие от этого, ваш типичный пользователь, вероятно, провел лишь несколько часов глядя на ваш дизайн в течение последних нескольких лет.

Помните Закон Якоба о опыте пользователей Интернета: пользователи проводят большую часть своего времени на других сайтах. Люди обычно тратят не более 2–3 минут на сайте, так что даже если они посещают ваш сайт ежедневно, они бы работали с сайтом лишь 30 часов на протяжении 2 лет. Даже лояльные пользователи будут тратить меньше чем 5 часов на вашем сайте каждый год. С тем как мало времени провели глядя на дизайн, пользователи не устанут от него в ближайшее время.

Почему пользователи хотят Знакомый дизайн

Наиболее важная причина? Пользователи не заботятся о дизайне ради себя, они просто хотят добиться своей цели и выйти. Нормальные люди не любят сидеть за своими компьютерами. Они лучше посмотрят футбол, погуляют с собакой — просто сделают что-то другое. Использование компьютера, по уровню считается чуть выше выноса мусора.

Когда люди посещают веб-сайты или с используют приложения, они не тратят свое время на анализ или на то чтоб любоватся дизайном. Они сосредоточили свое внимание на задачах, содержании, а также своих собственных данных или документах. Поэтому, люди любят дизайн когда они знают особенности и могут сразу же найти то в чем они нуждаются. То есть, они любят знакомый дизайн. В самом деле, если в любое время вы запустите редизайн, приготовьтесь к потоку гневных писем от рассерженых пользователей. Это закон природы, что пользователи ненавидят изменения. Они будут жаловаться каждый раз когда вы переместите что-нибудь или иным образом измените их способность делать то что они всегда делают.

(Если пользователи жалуются на редизайн не обязательно что это плохо, если новый дизайн действительно более удобен, количество довольных пользователей будет расти. Жалобы клиентов, не повод, чтобы избежать всех редизайнов; они просто причина, по которой следует избежать изменения дизайна только для того чтоб «Освежить.»)

Часто используемые интерфейсы

Часто старый изнашиваеться тогда надо либо штопать или покупать новый

Если вы запускаете интернет, разработку приложений, или у вас есть очень популярный сайт, пользователи могут на самом деле накапливать больше, чем воздействие в несколько минут на ваш пользовательский интерфейс в неделю. В таких случаях, можно подумать, что пользователи будут возмущены изменением дизайна — но нет.

Люди, которые регулярно используют интерфейс стали опытными пользователями и в их пользовательском опыте преобладает квалифицированная работа. Если сравнивать проектирование для начинающих пользователей и опытных пользователей, отличается относительной важностью ключевых атрибутов удобства таких, как обучаемость и эффективность.Чем больше людей полагаются на квалифицированное выполнение, тем больше они зависят от наличия рутинного автоматического поведения.

Таким образом, пользователи с высокой частотой использования предпочитают знакомый дизайн. В конечном итоге, разница между командой дизайнеров и пользователей сводится к сравнению смотрят или используют. Ты смотришь на дизайн снова и снова, и бесконечно споришь о мелких элементах. Пользователи могут использовать те же возможности повторно, но их мысли все в задаче, которую они выполняют. Поскольку пользователи сосредоточены на чем-то внешнем, дизайн не так сильно их беспокоит.

Когда обновлять дизайн в любом случае

Как правило, лучше развивать пользовательский интерфейс с нежными изменениями, а не предлагать совершенно новом дизайне. Поэтому я настоятельно рекомендую сделать дизайн правильным в первую очередь, перед запуском, так чтоб он мог жить в течение нескольких лет с незначительными обновлениями. Перед релизом чего-то клиентам, используйте такие методы, как быстрый итерационный дизайн и бумажные прототипы тщательно изучите пространство для дизайна и отполируйте юзабилити.

Это контрастирует с простым подходом «повесить что-то на доске», чтоб увидеть где еще что-то прилепить. Действительно, некоторые люди выступают за то чтоб выпускать лучшие догадки, поскольку красота в интернете является тем, что вы всегда можете изменить если вы ошибаетесь.

Это верно, но вы будете непопулярны, потому что

• Вы будете плохо обращаться с пользователями, подвергнув их недостаткам дизайна, который вы могли бы исправить всего за несколько дней после предварительного юзабилити тестирования.

• Вы отталкиваете пользователей, что заставляет их очень страдать от изменений, которые, как мы знаем, они ненавидят.

В общем, сделать все правильно, а затем меняться медленно.
Тем не менее, есть два случая, в которых целесообразно использовать более радикальный подход :

• Если у вас почти нет пользователей и ожидаете что значительное улучшение дизайна стремительно увеличит количество пользователей. В этом случае коммерческие потери от недовольства текущих пользователей достаточно малы, чтобы заботится о них. Конечно, это еще не факт, что вы действительно будете иметь возможность привлекать гораздо большей аудитории. Помните старую пословицу: лучше синица в руке , чем журавль в небе. Если вы уверены, что есть миллионы пользователей в той дремучей чаще, возможно вы не захотите туда лезть.

• Если ваш старый дизайн постепенно развивался на протяжении многих лет, в следствии чего пользовательский интерфейс стал слишком запутанным и потерялся всякий смысл единой концептуальной структуры.

В качестве примера ко второму пункту, то давайте рассмотрим Microsoft Office. Пакет был введен в 1989 году в качестве дополнительных пакетов старых автономных приложений, как Word (с 1983) и Excel (с 1984). К 2000 году, основной архитектуре пользовательского интерфейса было 17 лет, и MS Office трещал по швам.

Я часто жаловался, что старый подход путаного набора брошенных вместе фич и все более сложный набор меню и диалоговых окон затрудняет пользователям поиск большинства из них. Хотя я критиковал в MS Office растущие юзабилити проблемы , я также сказал, что если бы я был Билл Гейтс, я бы не пошел немедленно делать радикальный редизайн. Я думал так, что хотя новый дизайн будет лучше для пользователей, это может быть плохо для бизнеса: легче продать дополнительные обновления чем совершенно новый интерфейс. Конечно же, Office 2003 поставляется с немного вычищенным интерфейсом, относительно к тому же 20-летнему опыту.

В основном старый дизайн был действительно стар, и большое количество наросшей функциональности требовало полностью изменить архитектуру пользователельского интерфейса. Теперь, имея новый пользовательский интерфейс два года, не существует способа чтоб я вернулся в Microsoft Office 2003 или к его предшественникам. Новый дизайн лучший. Когда он был запущен было много жалоб: пользователи не любят изменений, и новый пользовательский интерфейс требует времени, чтобы привыкнуть.

Итак, если ваш существующий дизайн зарос беспорядком на болтах функций, которые нуждаются в новой архитектуре, то лучше остаться с знакомым дизайном который пользователи предпочитают. И избежать искушения пойти с новым дизайном, который оцените только вы.

• Используйте доступное пространство на экране
• Какие должны быть качества у хорошего юзабилити профессионала?
• О плохом юзабилити в стишках (англ).

Большинство веб форм безжизненны. Пока вы не нажмете на кнопку «Подтвердить» они вам не ответят, но так быть не должно! Проверка в реальном времени может помочь людям заполнять веб-формы быстрее и с меньшими затратами усилий, меньшим количеством ошибок, и (сюрприз!) Больше удовлетворения.

«Inline» проверка выдает людям несколько типов отзыва в реальном времени: подтвердить соответствующий ответ, предложить правильные ответы, и обеспечить регулярное обновление, чтобы помочь людям продолжить заполнять.

Для иcследования «inline» проверки введенных данных использовалась подопытная форма вот такого образца :

Для исследования респондентам предлагалось заполнить форму. Исследование завершалось после того как пользователи заполнят правильно форму.

Что же дало исследование?

Участники были быстрее, более успешны и менее подвержены ошибкам, и более удовлетворены, когда они использовали формы с встроенной проверкой. Eye-Tracking также показал, что они «фиксировались» на форме со встроенной проверкой реже и меньше времени, это означает что для них эти формы были визуально легче чем без встроенной проверки. Это, вероятно потому, что они не просматривают всю форму после подтверждения данных, чтоб исправить какие-то ошибки, вместо этого они решили ошибки по ходу заполнения.

Вот пример запольнения обычной формы :

И пример формы с «inline» проверкой:

Исследование показало, что форма с «inline» проверкой  показала лучшие результаты по всем измеренным параметрам. В частности лучшие результаты были продемонстрированы в :

• 22% увеличение коэффициента успеха,
• 22% уменьшение ошибок,
• 31% увеличение коэффициента удовлетворенности,
• 42% уменьшение времени заполнения,
• 47%-ное снижение числа фиксации взгляда.

Поэтому лучше использовать «inline» проверку в реальном времени для большей лояльности пользователей к вашему сайту, увеличения числа пользователей (поскольку пользователь может бросить заполнять непонятную форму и уйти на сайт конкурента), уменьшение времени на заполнение.

• Eye-traсking
• UX советы для не специалистов
• Iforum — форум интернет деятелей (1.04)

Те из нас кто причастен к созданию полезных, удобных продуктов приходят с разным образованием, работают в различных условиях и имеют широкий спектр технических навыков.

Несмотря на эти различия, наши недавние беседы с коллегами из Ассоциации Профессионалов Юзабилити на ежегодной конференции показывают, что сильная сторона юзабилити специалистов — это опыт и личностные характеристики, которые следуют из разнообразия нашего происхождения. Лучшие юзабилити специалисты демонстрируют хорошо развитые навыки, отточенные опытным путем, и атакуют проблемы с упорством, прагматизмом, сопереживанием и чувством юмора.

Требуемые навыки.

Юзабилити практики — даже если они новички в этой области — имеют определенную степень технических знаний или опыт в подмножестве базовых навыков. Конкретные навыки, должны в значительной степени вариироваться в зависимости от характера роли в крупной организации, например, необходимы разные навыки, которые становятся критическими при разных условиях работы, в консалтинговой фирме, на дому, в команде. В некоторых организациях, юзабилити практики являются специалистами либо в исследованиях, либо в дизайне, в то время как другие сидят одной задницей на обоих стульях. Эти вариации влияют на относительную значимость навыков, изложенных ниже.

• Исследовательские навыки: Юзабилити тестирование, собеседование и этнографические наблюдения — необходимые навыки для исследовательской работы. Расширенные навыки маркетинговых исследований, таких как подготовительный опрос и проведение фокус групп, также считается полезным.

• Аналитические навыки: умение извлекать пользу из исследовательских данных и определения пользы для дизайна являются важнейшим спутником для научно-исследовательских навыков, а также имеют большое значение для тех, кто не проводить исследования непосредственно. Аналитические навыки необходимы также для исправления ошибок, вместо пользовательского исследования, определение о проблемных областей является одной из основных способностей.

• Дизайнерские навыки: Инструменты для дизайна ориентированного на пользователя включают: сценарии развития, раскадровки, процесс моделирования, wireframing и прототипирование. Используя эти инструменты, чтобы создать элегантные дизайнерские решения требует мудрого решения проблем и способность одновременно «видеть и лес, и деревья». Технические знания с программным обеспечением, как PowerPoint, Visio, Dreamweaver или Axure полезно для внедрения проектных решений в жизнь.

• Знание Интерактивных технологий: В частности, веб-приложений, знание конкретных проблем, как кросс-платформенных особенностей и поисковой оптимизации считаются ценными навыками для юзабилити профессионалов.

• Бизнес-лидерство: Точно так же, как замечательные интерфейсы говорят на языке пользователя, эффективные юзабилити профессионалы понимают крупные деловые связи с продуктами, которые они разрабатывают. Юзабилити специалисты с навыками руководителя дают пользователю «место за столом» с представителями деловых кругов и участие в технологии.

• Коммуникация: Работа в нашей области осуществляется на основе общения, будь то в устной или письменной, формальной или неформальной. Юзабилити специалисты должны быть уравновешенными, четкими и убедительными, чтобы самим слышать и понимать.

• Навыки межличностного общения: В домашних условиях и консалтинг условиях работы , юзабилити крутится вокруг отношений. Для построения эффективных отношений, юзабилити специалисты должны отточить свою дальнолвидность и ситуационную чувствительность.

Опыт работы: был там, сделал это. .

Лучшие юзабилти специалисты предлагают широкий спектр опыта в самых различных видах продуктов, технологий и условий работы. Разнообразие образования также общая черта юзабилити команд.

• Опыт работы: Хороший дизайн часто показывает, как решение проблем в других областях, могут примениться к данной задаче. Опыт в дизайне ориентированном на пользователя с широким разнообразием видов продуктов, технологий и условий работы обеспечивает больший «холст» для рисования этих аналогий. Многообразный опыт также полезен для управления множеством проблем, которые возникают при ведении конструкции через процесс развития.

• Образование: Откуда приходят лучшие юзабилити специалисты — IT, психология, графика или маркетинг? Ответ — Да. Индивидуальное специфическое образование представляется менее актуальным, чем способность к включению образовательного аспекта предметов в решении проблем дизайна. Команды в составе лиц, из различных слоев могут быть наиболее эффективными при условии, что они уважают друг уникальный вклад каждого, и говорить на общем языке дизайна ориентированного на пользователя.

Личность: Достижение этой цели

Хотя исследовательские и конструкторские навыки необходимы для юзабилити специалистов, и опыт расширяет сферу применения этих навыков во времени, но у наиболее успешных профессионалов формируется целый ряд личностных качеств, которые однозначно помогают им для решения задач этой профессии.

• Настойчивость: Хороший дизайн приходит от настойчивой решимости найти оптимальное решение проблемы, и настойчиво продолжать работу до тех пор, пока это решение не реализуется. Хотя мы не всегда можем обойтись без компромиссов, цепкие юзабилити специалисты являются наиболее неутомимыми защитниками для пользователя.

• Прагматизм: Как контрапункт к настойчивости, эффективные юзабилити специалисты понимают реальные границы проблемы, и как далеко они могут раздвинуть эти границы в интересах пользователей. Те, кто мыслят процессом и ориентированы на детали могут работать в рамках этих практических ограничений для получения эффективного и реалистичного решения.

• Сопереживание: способность смотреть на проблему с другой стороны является основным качеством для дизайна ориентированного на пользователя. Эмоциональная чувствительность и желание принимать другие точки зрения необходимо для использования сопереживания как дизайнерского инструмента.

• Чувство юмора: Дизайн ориентированный на пользователя очень трудное занятие. Чувство юмора помогает юзабилити специалистам в условиях решения аналитических, технических и политических проблем. Умение ценить и выражать остроумие помогает практикам импровизировать, оставаться гибкими и чувствовать себя более комфортно. Юмор также является ценным средством коммуникации.

Так что же делает хорошим юзабилити профессионала? С «чемоданом» базовых навыков наиболее эффективные практики используют широту опыта, что свидетельствует о целеустремленности, прагматизме, сопереживании и чустве юмора с которым они подходят к решению проблем пользовательского интерфейса.

А как вы считаете, какие должны быть основные качества хорошего юзабилити профессионала?

Автор Lyman Casey взято с Centralis Blog, Jun 4, 2009, 9:28 am CT

Перевод Олега (puzik) Карапузова

На Хабре

• 20 рекомендаций для прототипирования в Axure RP Pro
• Как создавать ссылки в Axure RP
• Полезные ссылки выпуск №3