Все гениальное просто, но не все простое гениально. Самый эффективный инструмент очень прост:  это точное описание пользователя продукта и его целей. А сложность в том, чтобы создать и применить такое точное описание.

Кажется, что просто стоит расспросить пользователя для которого проектируете, но этот подход неэффективен,  поскольку реальным людям свойственна индивидуальная модель поведения  и то что характерно для конкретного индивидуума не характерно для группы. В этом случае применяется простой но невероятно мощный подход. Придумываются несуществующие пользователи и продукт проектируется для них. Таких несуществующих пользователей назыают персонажами и они представляют собой необходимую базу для качественного проектирования взаимодействий.

Каким должен быть персонаж?

Персонажи не реальные люди, но они представляют реальных людей в процессе проектирования. Будучи воображаемыми (мы не сошли сума), они тем не менее, определяются достаточно точно и жестко. Действительно придумываются им имена и легенды.

Проектирование идет для одного персонажа, поскольку если продукт проектировать для большого количества пользователей, то мы рискуем не угодить никому. Поэтому очень важно выделить из группы персонажей более типичных и проектировать взаимодействие для них, тогда более вероятно создать не просто удобный интерфейс, а интерфейс от которого пользователи будут в восторге.

Персонаж должен быть конкретным. Он не может в себе иметь качества нескольких человек. Чем более конкретный персонаж, тем более эффективным инструментом проектирования он становится. Например,  нельзя говорить просто: Ирина Петровна пишет письма в деревню к бабушке с помощью MS office, а надо писать  Ирина Петровна пишет письма в деревню к бабушке с помощью MS Word (Поскольку Ирина Петровна в реальности не будет пользоваться всеми приложениями для составления писем).

Также персонаж должен оставаться воображаемым. Реальный пользователь (например вы) может справится с конкретными задачами, а большинство пользователей этого сделать не могут. Но искушение приписать данное свойство всем пользователям очень велико,  но стоит его избегать.

Поэтому в таких случаях важно использовать персонажей и посмотреть на взаимодействие с их стороны, абстрагируясь от того что мы проектировщики.

А вы используете персонажей для проектирования?

Читайте также:  
• Управление вниманием и переходом пользователей
• Зачем нужны юзабилисты?
• Когнитивное сопротивление

• Свежий против Знакомого: насколько агрессивны пользователи к редизайну.
• Сила слабых связей
• Закон Хика