Когнитивное сопротивление —  несоответствие между внешней информацией и внутренними знаниями. Например, я подхожу к кофейному автомату. нажимаю на кнопку «кофе + шоколад», но мне вместо этого напитка готовится чисто «кофе». Поскольку емкость с шоколадом пуста, то автомат готовит напиток из ингредиентов которые остались. При этом всем я остаюсь в неведении до того момента пока автомат не закончит работу. 

Этот  кофейный автомат обладает большим когнитивным сопротивлением нежели  куллер с питьевой водой. Емкость с водой прозрачна и я вижу есть  вода или нет, и тем самым либо я утолю жажду, либо нет .

На самом деле, кнопки у кофейного автомата удобны, на них удобно нажимать, даже понятно за что какая кнопка отвечает, но заставить автомат выполнять нужные функции не так -то просто. Поскольку у кнопок есть «мета» состояния

На экране компьютера все переполнено когнитивным сопротивлением. Даже такие простые интерфейсы как в веб, заставляют пользователей напрягать мозги больше чем с любым механизмом. Дело в том что каждая  ссылка является дорожкой к другому месту в сети. Вы можете только щелкать по ссылке, а конечная точка маршрута способна меняется в зависимости от указателя безо всяких предупреждений. Единственное назначение гиперссылки  — мета-операции.

Когнитивное сопротивление существует именно благодаря гиперсвойтву.

Читайте также:
• Кнопка или ссылка?
• Закон Хика
• SEO без юзабилити деньги на ветер

• Информационно-пищевая теория
• Удобный поиск информации — залог успеха
• Закон Фиттса

Но хаотический дизайн приводит к созданию коммерчески невыгодных сайтов и бесполезной трате усилий и средств. Сайты, которые сделанные в спешке  без продуманной структуры не позволяют пользователям найти интересующую их информацию. И тогда пользователь отказывается от этого сайта и переходит на другой.

Сайт с продуманной структурой информации позволяет без усилий находить то что нужно. Но в интернете достаточно электронных страниц, перемещаясь внутри которых, часто ругаешься про себя и просто проклинаешь тот день когда впервые сел за клавиатуру.  И действительно главной проблемой есть поиск нужной информации.

Элементы на веб странице, которые позволяют найти нужную информацию это:

• Поиск
• Система навигации и меню
• Ссылки
• Структура информации

Хотя самым сложным элементом из вышеперечисленных есть поиск,  но часто все остальные элементы в совокупности  создают больше проблем.

Веб- сайты с неудачным дизайном не просто осложняют работу пользователей — эти сайты полностью лишают их желания работать с ними.

Когда пользователи не в состоянии найти нужную информацию, они предполагают что ее там вообще нет.

Удачный веб-дизайн означает, что пользователи без труда могут находить и использовать нужную информацию. При этом должна быть понятна схема сайта. Хорошая навигация сайта дает понять пользователю возможность правильно использовать элементы сайта. Правильная структура  информации позволяет  исследовать сайт, не боясь того что пользователь не сможет вернутся к раннее просмотренным страницам.

• Когнитивное сопротивление
• Кому надо юзабилити?
• Баланс — принцип дизайна

Это подтверждают конкретные данные. Выбор места, времени и типа пищи у животных основывается на инстинктах  — высокооптимизированых формах поведения, которые  выработались на протяжении многих поколений под влиянием голода и борьбы за выживание. Пользователи в сети не находятся под столь жестким давлением законов эволюции, но основные принципы  их поведения можно отнести к тем, которые сродни принципам борьбы за существование. Люди не любят напрягатся без острой на то необходимости и стремятся получать как можно лучшие результаты, прилагая минимум усилий.

"Информационный запах."

Поведение пользователя приравнивают к поведению зверя в дикой природе, люди не любят думать, а ориентируются в сети по «запаху информации» ( набору неких характеристик).Пользователь в поисках информации будет все дальше и дальше щелкать по ссылкам, если будет ощущать что запах становится все сильнее и сильнее. Если «запах» ослабевает, то и интерес пользователя к сайту остывает.

Кого же сьесть?

если лиса живет в лесу где обитают большие и маленькие зайцы, то лисица не всегда будет питатся боьшими зайцами. Выбор зайцев зависит от того какого зайца легче поймать. Если большого зайца поймать тяжело, то лиса переключится на охоту на маледньких зайцев, поскольку энергия,  затраченная на поимку большого зайца не оправдана. Веб сайты в этой ситуации это зайцы и они хотят, чтобы их поймали в лесу информации. Исходя из этого сайт должен иметь максимально аппетитный вид и сделать его предельно легкой добычей. Пользователь прекратит поиски, если информация будет выглядеть аппетитно, но её будет черезвычайно сложно добыть. Точно так же пользователь покинет сайт, где информация будет доступной, но не интересной.

Три способа усилить «запах информации»

1 Описание ссылок должно соответствовать тому что пользователь сможет найти на его страницах. Когда пользователь видит несколько ссылок, будет лучше, если по их названиях он определит где дичь.

2 Не стоит употреблять сложных или самостоятельно выдуманныхслов, которые не все смогут понять. Простота — залог успеха.

• Когнитивное сопротивление
• Удобный поиск информации — залог успеха
• UX советы для не специалистов