Taking A Customer From Like To Love
http://uxdesign.smashingmagazine.com/2011/08/26/taking-a-customer-from-like-to-love-the-ux-of-long-term-relationships/
Есть вещи, относящиеся к впечатлениям от пользования, которые нельзя заранее указать в прототипе. Вещи, которые необходимы для того, чтобы посетители испытывали приятные ощущения во время «общения» с интерфейсом. Об этом идет речь в статье.

Improving The Online Shopping Experience, Part 1: Getting Customers To Your Products
http://uxdesign.smashingmagazine.com/2011/09/15/improving-the-online-shopping-experience-part-1-getting-customers-to-your-products/
Как расположить пользователей к своему интернет-магазину и какими на первый взгляд обычными, но на самом деле важными элементами, должен обладать интернет-магазин.

The S.M.A.R.T. User Experience Strategy
http://uxdesign.smashingmagazine.com/2011/09/13/the-s-m-a-r-t-user-experience-strategy/
Прекрасно, когда цель достигается за счет дружбы целей посетителей с бизнес целями. Что такое S.M.A.R.T. в контексте посетителя и для бизнеса.

Веб

7 Best Practices for Improving Your Website’s Usability
http://mashable.com/2011/09/12/website-usability-tips/
Что делать с текстовым контентом на сайте, чтобы его с удовольствием читали. Советы с примерами можно найти в статье.

Business Web Application Design
http://designmodo.com/business-web-application-design/
Как создавать приложение для бизнеса: какими требованиями руководствоваться, что учитывать при создании, когда идти на компромисс и много другое.

Мобильные девайсы

Поддержка мобильными платформами и браузерами технологии HTML5
http://mobilehtml5.org/
Проектируя интерфейс не стоит забывать какждый из последующих этапов разработки. Таблица, которая определяет возможности мобильных платформ и браузеров в технологии HTML5.

This is the Magazine Grid
http://grid.asidemag.com/
Полезный ресурс, который рекомендует сетку для приложения под iPad печатного издания.

10 Mobile Usability Testing Tips
http://answerlab.com/blog/2011/02/03/10-mobile-usability-testing-tips/
Полезная информация о том, чего ожидать от тестирования приложения для мобильного устройства и как его эффективно проводить.

Инструменты

Iconza
http://iconza.ru/
Часто для прототипирования не хватает иконок. Разные иконки разного цвета можно найти по ссылке.

• Полезные ссылки выпуск №8
• Полезные ссылки выпуск №3
• Виды usability-специалистов

Не слушайте пользователей

Вкратце: Для того, чтобы создать простой в использовании интерфейс, обращайте внимание на то, что пользователи делают, а не на то, что они говорят. Не судите о сайте по претензиям, которые высказывают пользователи, а также не полагайтесь на их размышления по поводу возможных вариантов своего поведения.

В последние годы самым главным препятствием на пути распространения юзабилити являлась высокая популярность крутого навороченного дизайна. К счастью, красочный дизайн проиграл, а приверженцы юзабилити добились своей первой и самой тяжелой победы: компании теперь обращают на юзабилити больше внимания.
К счастью, выиграв битву против противников юзабилити, мы так и пока еще не выиграли битву против сложности. Перед нами теперь просто новая линия фронта: теперь необходимо добиться, чтобы компании реализовывали правила юзабилити правильно.

Следите за работой пользователей

Часто компании основывают дизайн своих сайтов на отзывах пользователей, собранных неверными методами. Создается несколько вариантов дизайна, их показывают группе пользователей, а затем спрашивают, какой дизайн им нравится. Неверно! Если пользователи реально не «пощупают» дизайн, они будут высказывать свое мнение лишь на основании поверхностного взгляда. Это мнение всегда отличается от того, которое высказывается после реальной работы с сайтом.

Например: вращающийся логотип выглядит вполне симпатично, но только если на странице больше ничего не будет.
Другой пример: выпадающие меню (drop-down menu), идея взятая из стандартного пользовательского интерфейса, которую они понимают. Однако, несмотря на иллюзию мощного средства работы с сайтом, выпадающими меню часто трудно пользоваться, и они либо путают пользователей, либо случайно приводят их не на ту страницу, которая им была нужна.

Для того, чтобы понять, какой дизайн лучше, посмотрите за пользователями, пока они пытаются выполнить на сайте ту или иную задачу.
Результат от полученых данных сводится к основным правилам юзабилити:

• Смотрите, что люди делают реально
• Не верьте тому, что люди говорят о своих действиях
• И уж точно не верьте тому, что люди говорят о своих возможных действиях в будущем

Скажем, 50% опрошенных заявляют, что покупали бы товары более активно, если бы коммерческие сайты предлагали 3-хмерный снимок продаваемого товара. Значит ли это, что вам немедленно нужно приступить к изготовлению 3-хмерного сайта? НЕТ! Это означает, что для опрошенных 3-хмерность — это круто. Мир кишит проектами, которые брали начало от мнений людей о гипотетических продуктах и услугах. В теоретических опросах люди просто фантазируют о том, как бы они поступили, или что бы им понравилось. Но это вовсе не означает, что в реальной жизни им действительно это понравится, или они поступят именно так.

Когда и как слушать

Однако, при сборе данных о предпочтениях вам необходимо принимать во внимание человеческую природу. Беседуя с пользователями об их впечатлениях о работе с сайтом, необходимо исключать три вещи:

• Отвечая на вопросы (особенно в фокусной группе), люди стараются, чтобы их слова были ближе к тому, что, как им кажется, вы хотите от них услышать, или что более приемлемо в обществе.
• Когда пользователи рассказывают вам о своих действиях, они на самом деле сообщают вам о том, что они помнят из своих действий. Человеческая память подвержена ошибкам, особенно в отношении к мелким деталям, которые бывают порой очень важны в дизайне интерфейса. Пользователи могут вообще не запомнить некоторые подробности, например, элементы интерфейса, которые ускользнули от их внимания.
• Вспоминая о своих действиях, пользователи рационализуют свое поведение. Несчетное количество раз я слышал выражения подобные этому: «Будь эта кнопка чуть побольше, я бы ее увидел». Может быть. Однако, все что мы знаем из этого высказывания, это то, что пользователь кнопки не увидел.

Наконец, вы должны подумать о том, как и когда собирать мнения пользователей. Казалось бы, проще всего выложить форму опроса на сайт, но в этом случае вы вряд ли получите надежные результаты (если получите вообще). Пользователи, увидевшие и заполнившие форму до того, как поработали с сайтом, дадут неверные ответы. Пользователи, увидевшие форму опроса после того, как они попользовались сайтом, скорей всего уйдут с сайта, так на опрос и не ответив. Единственный вопрос, который действительно хорошо работает в онлайновых опросах, это: "Почему вы сегодня посетили наш сайт?"

Автор: Якоб Нильсен

Читайте также: 
• "Не заставляйте меня думать!" — з-н Стива Круга
• Пользователь, кто ты?
• Что лучше экспертная оценка юзабилити или юзабилити-тестирование?
• Закон Хика

• Как создавать ссылки в Axure RP
• Первый закон Стива Круга
• Управление трафиком по сайту

На самом деле записи в блоге надо было начинать с этого закона , поскольку он является смыслом юзабилити.

Пускай сайт красив, пускай в нем совершенная верстка, пускай идеальное программирование, но как только пользователь не может найти то что он хочет, он уходит. Уходит к конкурентам, у которых информация доступнее, подается легче, хорошо читается.

Терпение пользователя  безгранично?

Посетитель сайта непременно уйдет через  минуту, если сайт его не заинтересует. Поэтому нужно как можно прозрачнее дать понять что на сайте все просто: привычная структура, навигация, ясно чем занимается компания,  какие услуги доступны и т. д.  Посетитель должен не задумываться над функциями, возможностями, не путаться в дизайне и излишних наворотах. Все должно быть просто и интуитивно понятно, сайт должен быть самоочевидным.

Самоочеви́дный — очевидный сам по себе, без дополнительных обоснований.

Мы старались поднять самосознание петербургского пролетариата до того пункта, на котором необходимость революционной политической рабочей партии становится самоочевидной.Кржижановский, О Владимире Ильиче.

Первый закон Круга гласит «Не заставляйте меня думать!».

Интерфейс должен быть прост и понятен!
Стив Круг специалист в сфере юзабилити, характерная его черта- короткая память. Когда Стив смотрит на сайт он как будто смотрит на него впервые и у него получается оценивать юзабилити сайта очень качественно и правильно.

• Не слушайте пользователей (правило юзабилити)
• Проектировать сайт для новичков или для продвинутых?
• Закон Фиттса