В комментариях к статье Когнитивное сопротивление задали такой вопрос:

ВОПРОС АВТОРУ: у вас например, есть сайт, инет магазин, на которм продается какой-то технический сервис, и есть две категории потребителей: одних условно можно назвать «прохаванные», то есть сами все знают, только намекни, и вторая — которым все нужно объяснить «блондинки».

ВНИМАНИЕ, ВОПРОС: как-бы вы поступили — сделали для блондинок отдельный сайт, с текстами и описаниями сервисов, описывающие всю историю,и технологию от Рождества Христова...? а для прохаванных — с упором в технологии? или совместили бы на одном сайте? что делать с юзабилити в таком сложном случае?

Внимание ответ!

Вопрос на самом деле замечательный и большое спасибо пользователю Jenny .

На рисунке продемонстрирован график количества посетителей в зависимости от уровня подготовки работы с компьютером.

Красная линия показывает для каких пользователей создается сайт, а синяя — это реальное распределение.

Почему же так происходит?

Отдел маркетинга убежденно верит в то что если сайт поймут самые неподготовленные пользователи, значит запросы всех остальных тоже будут учтены.

Но пользователи долго не задерживаются в новичках. Пользователь либо становится средне подготовленным, либо, посчитав этот сайт слишком сложным, уходит с него. Поэтому не стоит ориентироваться на новичков.

Программисты же в свою очередь уверены в том что на сайте все понятно и что нужно добавить больше специализированных функций чтоб было интересно и удобно для профессиональных пользователей. Таких пользователей мало и из продвинутых пользователей мало становятся профессионалами, поскольку им это просто не нужно. Исходя из этого проектировать для профессионалов тоже не стоит (если это конечно не узкоспециализированный сайт).

Как видно из рисунка самое большое количество пользователей — это средне подготовленные пользователи и проектировать нужно для них. И только второстепенно рассматривать запросы других групп.

Читайте также:
• Не слушайте пользователей (правило юзабилити)
• "Не заставляйте меня думать!" — з-н Стива Круга
• Пользователь, кто ты?
• Что лучше экспертная оценка юзабилити или юзабилити-тестирование?

• Первый закон Стива Круга
• Закон Фиттса
• Информационно-пищевая теория

Не слушайте пользователей

Вкратце: Для того, чтобы создать простой в использовании интерфейс, обращайте внимание на то, что пользователи делают, а не на то, что они говорят. Не судите о сайте по претензиям, которые высказывают пользователи, а также не полагайтесь на их размышления по поводу возможных вариантов своего поведения.

В последние годы самым главным препятствием на пути распространения юзабилити являлась высокая популярность крутого навороченного дизайна. К счастью, красочный дизайн проиграл, а приверженцы юзабилити добились своей первой и самой тяжелой победы: компании теперь обращают на юзабилити больше внимания.
К счастью, выиграв битву против противников юзабилити, мы так и пока еще не выиграли битву против сложности. Перед нами теперь просто новая линия фронта: теперь необходимо добиться, чтобы компании реализовывали правила юзабилити правильно.

Следите за работой пользователей

Часто компании основывают дизайн своих сайтов на отзывах пользователей, собранных неверными методами. Создается несколько вариантов дизайна, их показывают группе пользователей, а затем спрашивают, какой дизайн им нравится. Неверно! Если пользователи реально не «пощупают» дизайн, они будут высказывать свое мнение лишь на основании поверхностного взгляда. Это мнение всегда отличается от того, которое высказывается после реальной работы с сайтом.

Например: вращающийся логотип выглядит вполне симпатично, но только если на странице больше ничего не будет.
Другой пример: выпадающие меню (drop-down menu), идея взятая из стандартного пользовательского интерфейса, которую они понимают. Однако, несмотря на иллюзию мощного средства работы с сайтом, выпадающими меню часто трудно пользоваться, и они либо путают пользователей, либо случайно приводят их не на ту страницу, которая им была нужна.

Для того, чтобы понять, какой дизайн лучше, посмотрите за пользователями, пока они пытаются выполнить на сайте ту или иную задачу.
Результат от полученых данных сводится к основным правилам юзабилити:

• Смотрите, что люди делают реально
• Не верьте тому, что люди говорят о своих действиях
• И уж точно не верьте тому, что люди говорят о своих возможных действиях в будущем

Скажем, 50% опрошенных заявляют, что покупали бы товары более активно, если бы коммерческие сайты предлагали 3-хмерный снимок продаваемого товара. Значит ли это, что вам немедленно нужно приступить к изготовлению 3-хмерного сайта? НЕТ! Это означает, что для опрошенных 3-хмерность — это круто. Мир кишит проектами, которые брали начало от мнений людей о гипотетических продуктах и услугах. В теоретических опросах люди просто фантазируют о том, как бы они поступили, или что бы им понравилось. Но это вовсе не означает, что в реальной жизни им действительно это понравится, или они поступят именно так.

Когда и как слушать

Однако, при сборе данных о предпочтениях вам необходимо принимать во внимание человеческую природу. Беседуя с пользователями об их впечатлениях о работе с сайтом, необходимо исключать три вещи:

• Отвечая на вопросы (особенно в фокусной группе), люди стараются, чтобы их слова были ближе к тому, что, как им кажется, вы хотите от них услышать, или что более приемлемо в обществе.
• Когда пользователи рассказывают вам о своих действиях, они на самом деле сообщают вам о том, что они помнят из своих действий. Человеческая память подвержена ошибкам, особенно в отношении к мелким деталям, которые бывают порой очень важны в дизайне интерфейса. Пользователи могут вообще не запомнить некоторые подробности, например, элементы интерфейса, которые ускользнули от их внимания.
• Вспоминая о своих действиях, пользователи рационализуют свое поведение. Несчетное количество раз я слышал выражения подобные этому: «Будь эта кнопка чуть побольше, я бы ее увидел». Может быть. Однако, все что мы знаем из этого высказывания, это то, что пользователь кнопки не увидел.

Наконец, вы должны подумать о том, как и когда собирать мнения пользователей. Казалось бы, проще всего выложить форму опроса на сайт, но в этом случае вы вряд ли получите надежные результаты (если получите вообще). Пользователи, увидевшие и заполнившие форму до того, как поработали с сайтом, дадут неверные ответы. Пользователи, увидевшие форму опроса после того, как они попользовались сайтом, скорей всего уйдут с сайта, так на опрос и не ответив. Единственный вопрос, который действительно хорошо работает в онлайновых опросах, это: "Почему вы сегодня посетили наш сайт?"

Автор: Якоб Нильсен

Читайте также: 
• "Не заставляйте меня думать!" — з-н Стива Круга
• Пользователь, кто ты?
• Что лучше экспертная оценка юзабилити или юзабилити-тестирование?
• Закон Хика

• Как создавать ссылки в Axure RP
• Первый закон Стива Круга
• Управление трафиком по сайту

На самом деле записи в блоге надо было начинать с этого закона , поскольку он является смыслом юзабилити.

Пускай сайт красив, пускай в нем совершенная верстка, пускай идеальное программирование, но как только пользователь не может найти то что он хочет, он уходит. Уходит к конкурентам, у которых информация доступнее, подается легче, хорошо читается.

Терпение пользователя  безгранично?

Посетитель сайта непременно уйдет через  минуту, если сайт его не заинтересует. Поэтому нужно как можно прозрачнее дать понять что на сайте все просто: привычная структура, навигация, ясно чем занимается компания,  какие услуги доступны и т. д.  Посетитель должен не задумываться над функциями, возможностями, не путаться в дизайне и излишних наворотах. Все должно быть просто и интуитивно понятно, сайт должен быть самоочевидным.

Самоочеви́дный — очевидный сам по себе, без дополнительных обоснований.

Мы старались поднять самосознание петербургского пролетариата до того пункта, на котором необходимость революционной политической рабочей партии становится самоочевидной.Кржижановский, О Владимире Ильиче.

Первый закон Круга гласит «Не заставляйте меня думать!».

Интерфейс должен быть прост и понятен!
Стив Круг специалист в сфере юзабилити, характерная его черта- короткая память. Когда Стив смотрит на сайт он как будто смотрит на него впервые и у него получается оценивать юзабилити сайта очень качественно и правильно.

• Не слушайте пользователей (правило юзабилити)
• Проектировать сайт для новичков или для продвинутых?
• Закон Фиттса

Все гениальное просто, но не все простое гениально. Самый эффективный инструмент очень прост:  это точное описание пользователя продукта и его целей. А сложность в том, чтобы создать и применить такое точное описание.

Кажется, что просто стоит расспросить пользователя для которого проектируете, но этот подход неэффективен,  поскольку реальным людям свойственна индивидуальная модель поведения  и то что характерно для конкретного индивидуума не характерно для группы. В этом случае применяется простой но невероятно мощный подход. Придумываются несуществующие пользователи и продукт проектируется для них. Таких несуществующих пользователей назыают персонажами и они представляют собой необходимую базу для качественного проектирования взаимодействий.

Каким должен быть персонаж?

Персонажи не реальные люди, но они представляют реальных людей в процессе проектирования. Будучи воображаемыми (мы не сошли сума), они тем не менее, определяются достаточно точно и жестко. Действительно придумываются им имена и легенды.

Проектирование идет для одного персонажа, поскольку если продукт проектировать для большого количества пользователей, то мы рискуем не угодить никому. Поэтому очень важно выделить из группы персонажей более типичных и проектировать взаимодействие для них, тогда более вероятно создать не просто удобный интерфейс, а интерфейс от которого пользователи будут в восторге.

Персонаж должен быть конкретным. Он не может в себе иметь качества нескольких человек. Чем более конкретный персонаж, тем более эффективным инструментом проектирования он становится. Например,  нельзя говорить просто: Ирина Петровна пишет письма в деревню к бабушке с помощью MS office, а надо писать  Ирина Петровна пишет письма в деревню к бабушке с помощью MS Word (Поскольку Ирина Петровна в реальности не будет пользоваться всеми приложениями для составления писем).

Также персонаж должен оставаться воображаемым. Реальный пользователь (например вы) может справится с конкретными задачами, а большинство пользователей этого сделать не могут. Но искушение приписать данное свойство всем пользователям очень велико,  но стоит его избегать.

Поэтому в таких случаях важно использовать персонажей и посмотреть на взаимодействие с их стороны, абстрагируясь от того что мы проектировщики.

А вы используете персонажей для проектирования?

Читайте также:  
• Управление вниманием и переходом пользователей
• Зачем нужны юзабилисты?
• Когнитивное сопротивление

• Свежий против Знакомого: насколько агрессивны пользователи к редизайну.
• Сила слабых связей
• Закон Хика

Добавьте биографию и фото автора

Читатели блога хотят знать: с кем они имеют дело, можно ли доверять автору, есть ли у него опыт работы в той области в которой он пишет.
Наличие фото дает личное впечатление об авторе, тем самым повышается доверие к вашему блогу. Человек устроен так, что он быстрее запоминает лица, чем имена. Фото особенно важно, если вы ведете профессиональный блог, фото будет выполнять PR-цели.

Пишите простые и понятные заголовки

Уделяйте больше внимания составлению заголовков.
Заголовок должен отражать основную мысль текста.
При продвижении блога в поисковых системах заголовок выполняет основную функцию. По результатам исследований пользователи сканируют результаты поиска на содержание ключевых слов, а в результатах как раз и отображается заголовок из тега title.
Читатели подписанные на ваш блог в новостные ленты(RSS) также получают заголовки, прочитав который решают стоит ли читать дальше.

Выводите лучшие статьи вначале

Если вы написали хорошую статью, которая интересна не только сейчас но и в будущем, не стоит прятать её в архив. Сделайте список популярных статьей или список «для начинающих».

Группируйте и связывайте статьи

Четко определитесь с тематикой вашего блога, не стоит мешать много тем в 1 блоге.
Для начала создайте категории на которые разделяются статьи. Хорошо делать ссылки на предыдущие статьи. Добавляйте к статьям теги, старайтесь выбирать из уже использованных тегов.

Регулярно обновляйте блог

Частоту обновления выбирает сам блоггер, но не надо делать больших перерывов этим вы можете потерять ваших надёжных читателей. Конечно вы должны писать, только когда вам есть что сказать. Не стоит попросту засорять Интернет. Приберегите некоторые статьи и выкладывайте их для обеспечения регулярного обновления.

Читайте также:
• Управление вниманием и переходом пользователей
• Зачем нужны юзабилисты?
• Многа букафф, о написании текстов

• Баннерная слепота. Как лечить?!
• Удобный поиск информации — залог успеха
• Не слушайте пользователей (правило юзабилити)

закон Хика

Закон Хика — закон психологии который применим в вебе и проектировании интерфейсов.

Закон говорит о том, что чем меньше элементов меню, тем меньше времени занимает выбор одного из них. А также что одно меню лучше чем два.

Перед тем как переместить курсор к цели или совершить любое другое действие из набора множества вариантов, пользователь должен выбрать этот объект или действие. В законе Хика утверждается, что когда необходимо сделать выбор из n вариантов, время на выбор одного из них будет пропорционально логарифму по основанию 2 от числа вариантов плюс 1, при условии, что все варианты являются равновероятными. В этом виде закон Хика очень похож на закон Фитса:

Время (мс) = a + b log_2(n+1)

(Если варианты представлены непонятным образом, значения a и b возрастают. Наличие навыков и привычек в использовании системы снижает значение b.)

Значит это  то, что для принятия того или иного решения требуется время; что для принятия сложных решений требуется больше времени, чем для принятия простых решений; и что взаимосвязь является логарифмической.

При использовании любых положительных и ненулевых значений a и b из закона Хика следует, что предоставление пользователю сразу нескольких вариантов одновременно обычно является более эффективным, чем организация тех же вариантов в иерархические группы. Выбор из одного меню, состоящего из 8 элементов, производится быстрее, чем из двух меню, состоящих их 4 элементов каждое. Если все элементы могут быть выбраны с равной вероятностью и если не учитывать время, необходимое для открытия второго меню (которое, конечно, еще более увеличило бы время для интерфейса, состоящего из двух меню), то сравнение времени для выбора одного элемента из восьми (a + b log₂ 8) с удвоенным временем для выбора одного элемента из четырех 2 (a + b log₂ 4) покажет, что

а + 3b < 2(а + 2b)

поскольку log₂ 8 = 3, a log₂ 4 = 2, а также поскольку a<2a и 3b<4b.  Ч.т.д.

Читайте также:
• Закон Фиттса
• Когнитивное сопротивление
• Баннерная слепота. Как лечить?

• Закон Фиттса
• Пользователь, кто ты? Или что такое целеориентированное проектирование.
• «Глупые» пользователи

Закон Фиттса: Время достижения цели прямо пропорционально дистанции до цели и обратно пропорционально размеру цели.

То есть, чем дальше объект находится , тем больше времени уйдет у пользователя на перемещение к нему указателя мыши.

На самом деле закон логарифмический :

гдеT -время достижения цели,D -дистанция до цели, W -размер цели.
Это значит что переводя указатель к более удаленному объекту пользователь перемещает указатель мыши значительно быстрее.

Как это связано с проектированием веб интерфейсов?

— Чем больше будет размер объекта, тем меньше будет затрачено времени для щелчка на нем!

Это значит то, что не надо экономить место и делать объекты маленькими- пользователю будет сложнее попасть курсором на них.  В место этого нужно делать объекты -мишени довольно большими, чтоб  курсор быстрее попал в цель.

Краткая биография Фиттса

Пол Фиттс был первым главой психологического отдела Аэродинамической лаборатории ВВС США и профессором двух университетов (много сделал для авиационной безопасности). Закон был сформулирован в 1954 , а впервые применен в психологии взаимодействия компьютер-человек в 1978 году (также применен ко многим указательным устройствам таким как мыши, джойстики...), но к сожалению Пол Фиттс не дожил до этих дней и умер в 1965 в возрасте 53 лет.

Но любой закон должен быть подтвержден практикой!

Проверить закон Фиттса

• Закон Хика
• Когнитивное сопротивление
• Пользователь, кто ты? Или что такое целеориентированное проектирование.